Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro qualche giorno prima ma non l'aveva ricevuto. Il giocatore ha quindi avuto problemi ad accedere al proprio account. Il casinò ha dichiarato che stavano esaminando il problema. Dopo poco tempo, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Ho ritirato £ 20 ma è in sospeso da 4 giorni inoltre non riesco a collegarmi al mio account si blocca e basta Ho inviato un'e-mail per 3 giorni fatto chat dal vivo per 3 giorni e sono stato ignorato nessuno ti risponde anche se afferma risposta tra poche ore in live chat posso accedere ma non succede nulla non posso andare su nulla nemmeno il mio account lo schermo non si muove e sì ho provato diversi dispositivi non sono affatto contento di aver ignorato i clienti
Caro amico_29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Buddie_29,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Posso accedere ma non fare nient'altro Ho un prelievo di 20 in attesa di credito 36 Vado in chat dal vivo e vengo ignorato per una settimana Ho inviato un'e-mail Vengo ignorato Voglio che il mio account venga chiuso per sempre Gli ho detto questo posso solo entrare in chat dal vivo non posso fare nient'altro su quel sito
Grazie, Buddie_29, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
Ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto e non ho sentito nulla per quasi 2 settimane Non riesco nemmeno ad accedere al mio account Posso accedere ma non fare nient'altro non una sola cosa non mi rispondono
Grazie mille, Buddie_29, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Buddie_29,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Miami Jackpots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Miami Jackpots Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni sui problemi con il ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, ho provato di nuovo ad accedere ai jackpot di miami e tutto ciò che fa è continuare a dire che accedi non mi fa nemmeno accedere ora non fa nulla non riesco nemmeno a entrare in chat dal vivo con loro e loro non rispondere alle mie email
Ciao Buddie_29,
Ho contattato il casinò e stanno esaminando i problemi che hai descritto. Da allora sei stato in grado di accedere al tuo account?
No, ci sono riuscito dopo aver provato 6 volte ad accedere e sono entrato in chat dal vivo ma devi essere molto veloce dicono che hanno un volume di traffico elevato ci stanno esaminando ma no non posso fare nient'altro sull'account
Ciao Buddie_29,
Grazie per l'aggiornamento, aspetteremo la risposta del casinò.
Ciao Buddie_29,
Il casinò mi ha contattato e ha dichiarato che i tuoi prelievi sono stati completati con successo. Potrebbe per favore confermare se la questione è stata risolta?
Sì, la questione è stata risolta grazie
Caro amico_29,
Grazie per la conferma, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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