Guten Tag, ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung einer ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gelder in Höhe von ca. 3450 S/. und der Sperrung meines Kontos durch das Wettbüro „mi casino" unter dem gesetzlichen Namen MCSN GROUP PERÚ SAC. Diese Situation ist eindeutig ungerecht und unvernünftig. Am 1. November 2024 wurde mein Konto innerhalb weniger Stunden gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung von 2000 S/. beantragt hatte. Der Live-Chat-Support weigerte sich, einen Grund anzugeben, und erklärte lediglich, dass ich eine E-Mail mit Anweisungen erhalten würde. Sie verlangten sogar persönliche Informationen, die sie nicht bereitstellen wollten. Am 2. November erhielt ich eine E-Mail mit mehreren ungewöhnlichen Anfragen, darunter Fotos meines Ausweises, meiner Debitkarte, Selfies mit meiner Debitkarte und meinem Ausweis, Kontoauszüge und ein Adressnachweis. Unzufrieden lehnte mi casino meine Dokumente ab und verlangte am 3. November erneut ein Video mit meinem Ausweis und meiner Debitkarte, in dem mein Name und mein Adressnachweis erneut angegeben waren, und verlangte diesmal einen von der Bank unterschriebenen und abgestempelten Kontoauszug und ein von den Vertretern der Bank unterschriebenes Empfehlungsschreiben. Das ist eindeutig übertrieben. Trotzdem habe ich mich daran gehalten und die Dokumente gesendet, nur um sie erneut von mi casino zurückweisen zu lassen, das den Kontoauszug und das Einführungsschreiben in einem anderen Format verlangte, was ich am 6. November vorlegte. Trotzdem schickten sie Stunden später eine E-Mail, in der sie sagten, mein Konto sei aufgrund eines „unregelmäßigen Wettverhaltens" gesperrt worden, ohne die sogenannten Unregelmäßigkeiten im Detail zu erläutern, sondern einfach, weil sie sich an ihre Regeln hielten. Diese Antwort ist völlig willkürlich und subjektiv, da sie alles zu ihrem Vorteil als unregelmäßig auslegen können. Ich habe normal gewettet, manchmal gewonnen, manchmal verloren, auf mein eigenes Risiko. Schließlich antworteten sie, indem sie anboten, meine letzte Einzahlung zurückzuerstatten, was völlig ungerecht ist. Ich antwortete und verlangte die vollständige Zahlung, da ich in gutem Glauben alle ihre Anforderungen ohne Beanstandung erfüllt habe. Daher erwartete ich die angemessene Auszahlung. Sollten sie dies nicht tun, werde ich das Problem öffentlich machen und rechtliche Schritte einleiten. Bevor Sie gegen das Wettbüro „mi casino" vorgehen, bitte ich Sie als deren Vertreter, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie mir den vollen Betrag zurückerstatten, der mir zusteht.
Good afternoon, I am requesting your assistance in resolving an unfair withholding of my funds amounting to approximately S/.3450 and the blocking of my account by the betting house "mi casino" under the legal name MCSN GROUP PERÚ S.A.C. This situation is clearly unjust and unreasonable. On November 1, 2024, after requesting a withdrawal of S/.2000, my account was blocked within hours. The live chat support refused to provide any reason, only stating that I would receive an email with instructions. They even requested personal information that they were unwilling to provide. On November 2, I received an email with several unusual requests, including photos of my ID, debit card, selfies with my debit card and ID, bank statements, and proof of address. Dissatisfied, mi casino rejected my documents and requested again on November 3 a video with my ID and debit card, restating my name, proof of address, and this time demanding a bank statement signed and stamped by the bank and a letter of introduction signed by the bank's representatives. This is clearly excessive. Nonetheless, I complied and sent the documents, only for mi casino to reject them again, requesting the bank statement and introduction letter in another format, which I provided on November 6. Despite this, they emailed hours later saying my account was blocked due to an 'irregular betting pattern', without detailing the so-called irregularities, simply adhering to their rules. This response is entirely arbitrary and subjective, as they can interpret anything as irregular to their advantage. I have been betting normally, sometimes winning, sometimes losing, at my own risk. They finally responded by offering to refund my last deposit, which is completely unjust. I replied, requesting the full payment, as I have complied in good faith with all their requirements without complaint. Therefore, I expected the withdrawal as appropriate. Should they fail to do so, I will publicly expose the issue and take legal action. Before taking any action against the betting house "mi casino", I request that you, as their representative, contact them to ensure they reimburse the total of my funds as is rightfully due.
Buenas tardes solicito por su intermedio me ayuden a solucionar una injusta retención de mis fondos por la suma aprox de S/.3450 y bloqueo de cuenta de la casa de apuestas mi casino con razón social MCSN GROUP PERÚ S.A.C, situación que es a todas luces injusta y un despropósito pues con fecha 1 de noviembre del 2024 al solicitar un retiro de S/.2000 a las horas me bloquean la cuenta y su soporte chat en vivo no me quisieron dar mayor razón solo indicando que me enviarían un correo con sus indicaciones, incluso solicitando algunos datos propios que no me querían proporcionar, luego de lo cual con fecha 2 de noviembre me llega un correo con muchos requerimientos inusuales entre lo cuales me solicitan fotos de mi dni, tarjeta de débito, fotos selfie con mis tarjtas de débito y dni, estados de cuenta, comprobante de domicilio, insatisfechos micasino me rechaza mis documentos y me solicita con fecha 3 de noviembre un video con mi dni y tarjeta de débito mencionando mi
nombre denuevo el
comprobante del domicilio y esta vez me solicita un estado de cuenta firmado y sellado por el
banco y una carta de presentación firmado por los representantes del banco, como se puede evidenciar ya en este extremo en un exceso, sin embargo no puse peros y conseguí los documentos y los envié a lo cual a mi casino me responde nuevamente rechazandome esta vez el estado de cuenta y la carta de presentación que debían ser en otro formato y con fecha 6 de noviembre a lo que cumplo y se los envío en el formato solicitado a los cual a las horas me envían un correo diciéndome que mi cuenta está bloqueada por un patrón de apuestas irregular justificándose en una serie de irregularidades que no se detallan en mi caso simplemente se ciñen a sus normas, siendo una respuesta totalmente arbitraria y subjetiva pues cualquier cosa puede ser entendido por irregular por ellos a su convenciencia siendo que he venido haciendo las apuestas con total normalidad aveces ganando a veces perdiendo, y bajo mi propio riesgo, por lo que me responden al final que me pueden devolver mi último depósito, siendo totalmente injusto su accionar y a lo cual les respondí que solicito el integro del pago pues yo cumplí de buena fe todos su requerimientos sin quejas por lo que espere el retiro como correspondía y de no hacerlo lo expondría públicamente y accionaría legalmente, en consecuencia previamente a tomar cualquier acción en contra de la casa de apuestas mi casino solicito a su representada y por su intermedio se comuniquen con ellos con la finalidad de que me abonen el total e mis fondos como corresponde
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