Il giocatore peruviano rischia il blocco dell'account e la trattenuta di circa S/.3450 dopo aver richiesto un prelievo di S/.2000 da MiCasino. Dopo molteplici richieste di documentazione personale e dopo essere stato informato di uno schema di scommesse irregolare senza dettagli, il giocatore chiede il rimborso completo dei suoi fondi.
Buongiorno, chiedo il vostro aiuto per risolvere un'ingiusta trattenuta dei miei fondi per un importo di circa S/.3450 e il blocco del mio account da parte della casa di scommesse "mi casino" con il nome legale MCSN GROUP PERÚ SAC. Questa situazione è chiaramente ingiusta e irragionevole. Il 1° novembre 2024, dopo aver richiesto un prelievo di S/.2000, il mio account è stato bloccato nel giro di poche ore. Il supporto tramite chat live si è rifiutato di fornire alcuna motivazione, affermando solo che avrei ricevuto un'e-mail con le istruzioni. Hanno persino richiesto informazioni personali che non erano disposti a fornire. Il 2 novembre, ho ricevuto un'e-mail con diverse richieste insolite, tra cui foto del mio documento di identità, carta di debito, selfie con la mia carta di debito e documento di identità, estratti conto bancari e prova di residenza. Insoddisfatto, mi casino ha respinto i miei documenti e ha richiesto di nuovo il 3 novembre un video con il mio documento d'identità e la mia carta di debito, ribadendo il mio nome, la prova di residenza e questa volta chiedendo un estratto conto firmato e timbrato dalla banca e una lettera di presentazione firmata dai rappresentanti della banca. Ciò è chiaramente eccessivo. Ciononostante, ho obbedito e inviato i documenti, solo per vedere mi casino rifiutarli di nuovo, richiedendo l'estratto conto e la lettera di presentazione in un altro formato, che ho fornito il 6 novembre. Nonostante ciò, hanno inviato un'e-mail ore dopo dicendo che il mio account era stato bloccato a causa di un "modello di scommesse irregolare", senza dettagliare le cosiddette irregolarità, semplicemente aderendo alle loro regole. Questa risposta è del tutto arbitraria e soggettiva, poiché possono interpretare qualsiasi cosa come irregolare a loro vantaggio. Ho scommesso normalmente, a volte vincendo, a volte perdendo, a mio rischio e pericolo. Alla fine hanno risposto offrendosi di rimborsare il mio ultimo deposito, il che è completamente ingiusto. Ho risposto, chiedendo il pagamento completo, poiché ho rispettato in buona fede tutti i loro requisiti senza lamentarmi. Pertanto, mi aspettavo il prelievo come appropriato. Se non lo facessero, esporrò pubblicamente il problema e intraprenderò un'azione legale. Prima di intraprendere qualsiasi azione contro la casa di scommesse "mi casino", ti chiedo, in qualità di loro rappresentante, di contattarli per assicurarti che rimborsino l'intero importo dei miei fondi come è legittimamente dovuto.
Caro leonlaw21,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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