Der Spieler aus Chile, der das Empfehlungssystem des Casinos ausgiebig nutzte, stellte fest, dass sein Konto plötzlich ohne vorherige Ankündigung oder explizite Gründe geschlossen wurde. Als er den Kundendienst kontaktierte, erhielt er unklare und wenig hilfreiche Antworten. Nachdem wir zusätzliche Informationen gesammelt hatten, mussten wir seine Beschwerde ablehnen.
Hallo, ich bin ein aktiver Spieler in diesem Casino und nutze die vom Casino angebotenen Freundesempfehlungsboni. Ich habe bereits über 6 Personen dazu gebracht, sich im Casino anzumelden. Obwohl ich sehr wenig oder fast nichts gewonnen habe, bestand das Ziel darin, zu spielen und zu versuchen, etwas zu gewinnen, ohne das Risiko einzugehen, meine Einzahlungen zu verlieren, da das Casino Ihnen einen Bonus gibt, wenn Sie einen Freund empfehlen. Alles war in Ordnung, bis ich versuchte, mich einzuloggen und feststellte, dass mein Konto inaktiv ist und ohne vorherige Ankündigung oder meine Zustimmung und ohne Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde. Im Gegenteil, ich habe mehr Kunden gewonnen.
Sie haben mein Konto aus heiterem Himmel geschlossen und es als inaktiv markiert. Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen und man hat mir gesagt, dass es sich um einen Routinevorgang handele und es keinen Grund zur Sorge gäbe. Aber was machen sie, wenn sie mich nicht informiert haben und ohne meine Zustimmung oder vorherige Ankündigung vorgegangen sind?
Sie sagen mir, dass ich so schnell wie möglich eine Antwort bekommen werde und ich glaube ihnen nicht, weil es eine Ewigkeit dauert.
Ich sage das, weil sie meinem Freund, der mich an dieses Casino verwiesen hat, dasselbe angetan haben; hat sein Konto vor über einem Monat geschlossen und keine Erklärung abgegeben. Sein Fall war sogar noch schlimmer, weil er Geld drinnen ließ und einen großen Spielbonus hatte, den er nicht abheben oder seinen Bonus nutzen konnte. Und mir passiert das Gleiche. Ich bin mir sicher, dass sie nicht sofort oder überhaupt nicht antworten werden. Ich glaube, sie sagen das nur, um mich zu beruhigen. Allerdings bin ich nicht ruhig, weil die Art und Weise, wie sie mich behandelt haben, furchtbar unfair ist. Ich möchte lediglich, dass mein Konto reaktiviert wird, damit ich spielen kann. Die Art und Weise, wie sie damit umgegangen sind, ohne Rücksichtnahme oder Empathie gegenüber ihren Kunden, ist inakzeptabel.
Lieber yuyi1992,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Wenn das Casino die Gewinne einer Ihnen bekannten Person einbehält oder beschlagnahmt hat, teilen Sie ihnen bitte mit, dass sie eine Beschwerde über unseren Service einreichen können. Wir werden es veröffentlichen und versuchen zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Ich erzähle Ihnen das, weil ich einen Freund empfohlen habe und mein Freund einen Tag lang nicht dort war und sein Konto plus seine Einnahmen geschlossen hat und ihm keine Antworten gibt. Mein Freund hat sich über meinen Registrierungslink registriert und jetzt fühle ich mich schuldig, weil sie ihnen eine schlechte Zeit bereiten, weil ich das Casino empfohlen habe. Sie haben mein Konto trotzdem geschlossen und das hat Kunden zu ihnen gelockt, Kunden, die in ihrem Casino eingezahlt und sehr wenig gewonnen haben, und sie füllen ihre Taschen.
Mein Konto wurde ohne jeglichen Verdacht oder Grund geschlossen.
Sie geben mir keine Zeit, zu warten, um zu sehen, wann das Problem behoben ist. Das ist niemandem gegenüber fair und sehr mir gegenüber, der die Kundschaft in ihr Casino gelockt hat. Ich konnte in ihrem Casino fast nie gewinnen. Welchen Verdacht sollten sie haben? Ich habe auch kein Spiel, keinen Bonus oder etwas anderes ausgenutzt, das einen Verstoß darstellte
Es ist eine enorme Ungerechtigkeit.
Ich verstehe deine Meinung.
Wir werden versuchen, Ihrem Freund zu helfen und das Casino bitten, die Situation zu erklären.
Wenn in Ihrem Fall Ihr Konto ohne Guthaben geschlossen wurde, sind uns leider die Hände gebunden und Ihre Beschwerde wird abgelehnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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