Il giocatore cileno, che ha utilizzato ampiamente il sistema di riferimento del casinò, ha trovato il suo conto improvvisamente chiuso senza preavviso o ragioni esplicite. Contattando l'assistenza clienti ha ricevuto risposte ambigue e inutili. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni siamo stati costretti a respingere il suo reclamo.
Ciao, sono un giocatore attivo in questo casinò e approfitto dei bonus di segnalazione degli amici offerti dal casinò. Ho già portato più di 6 persone a registrarsi al casinò. Anche se ho vinto pochissimo o quasi nulla, l'obiettivo era giocare e provare a vincere qualcosa senza il rischio di perdere i miei depositi poiché il casinò ti dà un bonus per invitare un amico. Tutto andava bene finché non ho provato ad accedere e ho scoperto che il mio account era inattivo ed era stato chiuso senza preavviso o senza il mio consenso e senza violare alcun termine e condizione del casinò. Al contrario, stavo attirando più clienti.
Hanno chiuso il mio account all'improvviso, contrassegnandolo come inattivo. Ho parlato con l'assistenza via chat e mi hanno detto che era una procedura di routine e non c'era nulla di cui preoccuparsi. Ma cosa stanno facendo se non mi hanno informato e hanno proceduto senza il mio consenso o preavviso?
Mi dicono che riceverò una risposta il prima possibile e non ci credo perché ci vuole un'eternità.
Lo dico perché hanno fatto la stessa cosa al mio amico che mi ha indirizzato a questo casinò; ha chiuso il suo account più di un mese fa e non ha fornito alcuna spiegazione. Il suo caso era ancora peggiore perché aveva lasciato dei soldi dentro, aveva un grande bonus di gioco che non poteva ritirare o utilizzare il suo bonus. E lo stesso sta succedendo a me, sono sicuro che non risponderanno tempestivamente, o potrebbero non rispondere affatto. Credo che lo dicano solo per tranquillizzarmi. Tuttavia non sono tranquillo perché il modo in cui mi hanno trattato è terribilmente ingiusto. Voglio semplicemente che il mio account venga riattivato per poter giocare. Il modo in cui hanno gestito la situazione, senza considerazione o empatia per i propri clienti, è inaccettabile.
Caro yuyi1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo.
Se il casinò trattiene o ha confiscato le vincite di qualcuno che conosci, fagli sapere che può presentare un reclamo sul nostro servizio. Lo pubblicheremo e cercheremo di aiutare.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Te lo dico perché ho segnalato un amico e il mio amico non era lì da un giorno e gli hanno chiuso il conto più i suoi guadagni e non gli danno nessuna risposta. Il mio amico si è registrato con il mio link di registrazione e ora mi sento in colpa perché gli stanno dando del filo da torcere perché ho consigliato quel casinò, hanno comunque chiuso il mio conto e questo ha attirato verso di loro clienti, clienti che hanno depositato nel loro casinò e hanno vinto molto poco e loro riempirsi le tasche.
Il mio account è stato chiuso senza alcun sospetto o motivo.
Non mi danno il tempo di aspettare per vedere quando il problema verrà risolto, non è giusto per nessuno e molto per me che ho attirato la clientela nel loro casinò, non sono quasi mai riuscito a vincere al loro casinò, che sospetti dovrebbero avere? Né ho approfittato di alcun gioco o bonus o di qualcosa che violasse
È una tremenda ingiustizia.
Capisco il tuo punto.
Cercheremo di aiutare il tuo amico e chiederemo al casinò di spiegare la situazione.
Sfortunatamente, nel tuo caso, se il tuo conto è stato chiuso senza alcun saldo, abbiamo le mani legate e il tuo reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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