Okay, da es mehr als zwei Wochen her ist, seit ich das Casino zu diesem Thread eingeladen habe, und wir nicht mehr herausgefunden haben, als wir schon wussten, machen wir es jetzt anders.
Liebes MiCasino-Team ,
Ich möchte die an Sie gerichteten Fragen aus meinem ersten Beitrag wiederholen und benötige hierfür Ihre Mitarbeit (alle relevanten Einzelheiten/Beweise, die ich angefragt habe).
" Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen und die Gewinne konfisziert? Können Sie genauere Angaben zu den betrügerischen/verbotenen Aktivitäten auf seinem umstrittenen Konto machen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Wenn sich die Vorwürfe ausschließlich auf Sportwetten und Regelverstöße beziehen, würde es ausreichen, einen Bericht über die Einsätze/Gewinne des Benutzers, sortiert nach Spielarten, und eine einfache Erklärung zu sehen. "
Da der Benutzer einfach behaupten kann, er habe keine weitere E-Mail erhalten, und das Casino dasjenige ist, das seine Gewinne konfisziert hat, liegt es am Casino, uns die entsprechenden Erklärungen/Details/Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und Entscheidung vorzulegen. Darüber hinaus hat das Casino ihn, wie ich (aus dem Screenshot, den der Spieler zuvor mit uns geteilt hat) sehen konnte, nur über verletzte/angewandte Regeln informiert, ohne weitere Details anzugeben. Es wäre daher sehr dankbar, wenn wir die Angelegenheit mit allen relevanten Daten ausreichend auf unserer Seite prüfen könnten. Bisher war dies nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass ich, wenn Sie nicht in der Lage und willens sind, bei der Lösung der Angelegenheit mitzuwirken, gezwungen bin, den Fall als „ungelöst" zu schließen, was zu einer Herabstufung der Bewertung/des „Sicherheitsindex" des Casinos auf casino.guru führt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Alright, as it is more than 2 weeks since I invited the casino to the thread, and we have not found out more than we knew before, let's do it differently now.
Dear MiCasino team,
I would like to repeat questions from my first post directed to you, and I will require your cooperation (all the relevant details/evidence that I asked for).
"Could you please explain the player's situation in more detail? Why has his account been blocked/closed and the winnings confiscated? Can you be more specific regarding fraudulent/prohibited activity on his disputed account?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru). If the accusations relate solely to sports betting and breaching its rules, it would be enough to see some report of the user's bets/winnings sorted by game types and a simple explanation."
Since the user can simply claim he has not received any further email, and the casino is the one that confiscated his winnings, it is up to the casino to provide us with the appropriate explanation/details/evidence supporting its claims and decision. In addition, as I could see (from the screenshot the player shared with us earlier), the casino only informed him about breached/applied rules, without further details. So, it would be highly appreciated if we could review the matter sufficiently on our side with all the relevant data. Until now, it has not been possible.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving the matter, I will be forced to close the case as 'unresolved', which will decrease the casino's rating/"safety index" on casino.guru.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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