Il giocatore del Perù ha avuto il suo conto bloccato dal casinò mentre tentava di effettuare un prelievo. Il casinò ha accusato il giocatore di aver violato i termini e le condizioni del sito web. Nonostante le molteplici richieste, il casinò non è riuscito a fornire dettagli specifici o prove a sostegno delle sue affermazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata in quanto irrisolta.
Buon giorno Casino Guru, il casinò ha bloccato il mio account e non ha rimborsato i miei soldi. Hanno risposto in modo molto vago dicendo che non avrebbero rimborsato i miei soldi, sostenendo che avevo violato i loro termini e condizioni. Tutto quello che facevo era piazzare scommesse e giocare al casinò. Quando ho provato a prelevare, hanno bloccato il mio conto e mi hanno detto che non avrebbero rimborsato i miei soldi.
Caro ManuelEduardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MiCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon giorno Thomas, sì, certo.
Sono stato un giocatore di casinò per 2 giorni
Il 2° giorno il mio account è stato bloccato esattamente l'8 maggio
Ho scoperto del blocco del mio account quando ho provato ad accedere al mio account e non ci sono riuscito. Successivamente, il casinò mi ha contattato via e-mail per informarmi che il mio account era bloccato.
Giocavo alla roulette dal vivo e alle scommesse sportive
Non ho ricevuto il mio saldo con nessun bonus Non ho preso alcun bonus dal casinò, tutto il mio saldo è stato guadagnato senza l'aiuto di Nessun bonus.
Grazie mille, ManuelEduardo, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ManuelEduardo,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MiCasino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Puoi essere più specifico riguardo alle attività fraudolente/vietate sul suo account contestato?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Se le accuse riguardassero esclusivamente le scommesse sportive e la violazione delle regole, basterebbe vedere qualche resoconto delle scommesse/vincite dell'utente suddivise per tipologia di gioco e una semplice spiegazione.
Gentile signor Manuel Eduardo, dopo aver verificato con il dipartimento competente, è stata inviata una risposta al suo caso via e-mail. In questo messaggio ti viene notificato che il tuo account è stato bloccato in modo permanente, insieme a una dichiarazione dettagliata dei motivi di questa misura. Ti consiglio di leggere attentamente la suddetta email, poiché in essa troverai tutte le informazioni utili sulla procedura effettuata. mantello.
Grazie per la risposta, team di MiCasino. Ho visto quell'e-mail. La maggior parte del corpo dell'e-mail mostra solo le regole copia+incollate dei Termini e condizioni del casinò e la violazione non è stata specificata in modo più dettagliato. In che modo il tuo post ci ha aiutato a comprendere la situazione?
Tuttavia, se ho capito bene, il casinò ha menzionato le scommesse sportive e le limitazioni imposte sul conto. Se è corretto, puoi per favore guardare ancora una volta il mio post precedente e fornire quanto richiesto?
Se preferisci, c'era anche la mia email.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao!
Questi casi vengono risolti tramite la chat della piattaforma e attraverso questo mezzo inviamo la spiegazione.
Tuttavia, invieremo l'e-mail al tuo indirizzo con i dettagli richiesti.
Ottimo, grazie mille. Spero solo che intendessi la mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Sentiti libero di informarci una volta inviata l'e-mail.
Attendiamo un vostro riscontro.
Gentile signor Manuel Eduardo, dopo aver verificato con il dipartimento corrispondente, è stata inviata una risposta al suo caso via e-mail. Questo messaggio ti informa che il tuo account è stato bloccato in modo permanente, insieme a una dichiarazione dettagliata dei motivi di questa azione. Ti consiglio di leggere attentamente la suddetta email, poiché in essa troverai tutte le informazioni utili sulla procedura effettuata. strato.
Se avete altre domande, fatemelo sapere
Caro ManuelEduardo ,
Per favore inoltra l'ultima comunicazione email tra te e il casinò al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Buonasera a tutti. Il Casinò non mi ha inviato nessuna nuova email, ho controllato la cartella Spam e la mia casella di posta e non ho ricevuto nessuna nuova email da voi
Potresti per favore chiarire che Il mio Casinò?
Caro Branislav, il Casinò non mi ha inviato nessuna nuova email
ultimo
L'e-mail che ho ricevuto dal mio casinò risale al 13 maggio in cui hanno bloccato il mio account e non hanno rimborsato il mio saldo. Non ho ricevuto nessuna nuova email.
My Casino potrebbe chiarirlo?
Va bene, poiché sono passate più di 2 settimane da quando ho invitato il casinò al thread e non abbiamo scoperto più di quanto sapessimo prima, facciamolo diversamente ora.
Caro team di MiCasino ,
Vorrei ripetere le domande del mio primo post indirizzato a te e richiederò la tua collaborazione (tutti i dettagli/prove rilevanti che ho chiesto).
" Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il suo conto è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Puoi essere più specifico riguardo alle attività fraudolente/vietate sul suo conto contestato?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Se le accuse riguardassero esclusivamente le scommesse sportive e la violazione delle regole, basterebbe vedere qualche resoconto delle scommesse/vincite dell'utente suddivise per tipologia di gioco e una semplice spiegazione. "
Poiché l'utente può semplicemente affermare di non aver ricevuto ulteriori e-mail e il casinò è quello che ha confiscato le sue vincite, spetta al casinò fornirci le spiegazioni/dettagli/prove appropriate a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione. Inoltre, come ho potuto vedere (dallo screenshot condiviso con noi in precedenza), il casinò lo ha informato solo delle regole violate/applicate, senza ulteriori dettagli. Sarebbe quindi molto apprezzato se potessimo esaminare la questione in modo sufficiente da parte nostra con tutti i dati rilevanti. Finora non è stato possibile.
Tieni presente che se non sei in grado e non sei disposto a collaborare per risolvere la questione, sarò costretto a chiudere il caso come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione/"indice di sicurezza" del casinò su casino.guru.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao a tutti, il casinò è molto ingiusto. Ho giocato solo al casinò e non mi ha pagato senza alcuna spiegazione. Ora questo casinò deve dare molti punti negativi perché ho giocato solo al casinò e senza alcuna spiegazione chiara mi ha bloccato e non mi ha pagato senza spiegazioni. alcuni solidi. Spero che gli diano la valutazione peggiore per quell'ingiustizia.
Buongiorno a tutti, desidero annunciare che il casinò non mi ha mai inviato e-mail o alcuna risposta, il che è un peccato per la reputazione del casinò. Ora i miei soldi sono già persi, ma per favore, guru del casinò, di fronte a questa ingiustizia di cui sei testimone
Abbassa molti punti e abbassa il punteggio in modo che le persone non giochino qui. Molte persone hanno avuto questi problemi con questo casinò. Forse parlerò con un mio amico che è un avvocato per vedere cosa posso fare al riguardo nel mio paese, il Perù, perché si tratta di un furto e di una violazione del cliente. Mi Casino si prepara per un'azione legale collettiva
Caro ManuelEduardo,
Ero in contatto con il casinò anche al di fuori del thread. Sfortunatamente, il casinò non può fornirci alcun dettaglio per la sua decisione riguardante il tuo account del casinò. Pertanto, poiché non abbiamo ricevuto alcun chiarimento rilevante o prova a sostegno, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Se ci sono progressi con il tuo problema o ci sono novità dall'ente regolatore, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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