Der Spieler aus Chile möchte sein Casinokonto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe Probleme mit dem Spiel, ich habe versucht, mein Konto zu schließen, und das Casino tut alles, um es nicht schließen zu können. Dieses Mal bittet es mich um Fotos von meinem Personalausweis und anderen, auf denen ich zu posieren erscheine, da ich es bin eine Pseudo-Glücksspielperson, ich empfehle es nicht, sehr schlechte Standards für verantwortungsvolles Spielen.
Lieber Alejandro1985,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
BEGRENZTE AKTIVITÄT
Das Verlustlimit ermöglicht es einem Spieler, das maximale Verlustlimit für den ausgewählten Zeitraum festzulegen. Es besteht immer die Möglichkeit, das Verlustlimit zu ändern, aber es greift entsprechend:
1. Die Änderung des Limits auf einen restriktiveren Wert ist sofort wirksam
2. Die Änderung des Limits auf weniger restriktiv wird 48 Stunden nach der Änderung wirksam.
Schreiben Sie an soporte@micasino.com , um sich selbst auszuschließen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße MiCasino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an soporte@micasino.com (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Abgesehen davon, dass Sie Hallo sagen, erlaubt Ihnen das Casino auf keinen Fall, das Konto zu schließen. Ich habe schon viel Geld verloren. Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen sind ungültig.
Ich möchte die Beschwerde zurückziehen, da man sich durch die Zusendung einiger Dokumente effektiv selbst ausschließen kann, bisher habe ich mich nicht selbst ausgeschlossen, ich warte darauf, dass mir heute ein Gewinn ausgezahlt wird. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Verstehe ich richtig, dass Sie eine ausstehende Auszahlung haben? Möchten Sie diese Beschwerde offen halten, bis Sie Ihre Gewinne erhalten?
Sie haben mich bezahlt, also ist alles in Ordnung. Vielen Dank
Sie haben mich bezahlt, also ist alles in Ordnung. Vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Alejandro1985, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru