Il giocatore cileno vorrebbe chiudere il suo conto al casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho problemi con il gioco, ho provato a chiudere il mio account e il casinò fa di tutto per non riuscire a chiuderlo, questa volta mi chiede foto della mia carta d'identità, e altre in cui compaio in posa, visto che sono una persona pseudo-giocatore d'azzardo, non lo consiglio, pessimi standard di gioco responsabile.
Caro Alejandro1985,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
ATTIVITÀ LIMITATA
Il limite di perdita consente a un giocatore di impostare il limite massimo di perdita per il periodo selezionato. C'è sempre la possibilità di modificare il limite di perdita, ma ha effetto di conseguenza:
1. La modifica del limite in uno più restrittivo ha effetto immediato
2. La modifica del limite in meno restrittivo entra in vigore 48 ore dopo la modifica.
Scrivi a soporte@micasino.com per autoescluderti.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti MiCasino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a soporte@micasino.com (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Oltre a salutare, il casinò non ti consente di chiudere l'account in alcun modo. Ho già perso molti soldi. Le politiche di gioco responsabile sono nulle.
Voglio ritirare la denuncia, perché effettivamente ci si può autoescludere inviando dei documenti, ad oggi non mi sono autoescluso, aspetto che oggi mi venga pagato un utile. Grazie per l'aiuto
Ho capito bene che hai un prelievo in sospeso? Vuoi tenere aperto questo reclamo fino a quando non ricevi le tue vincite?
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alejandro1985, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru