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MiCasino - Il giocatore desidera chiudere il suo conto del casinò.

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MiCasino
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Inviato: 01/04/2023 | Risolto : 19/04/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore cileno vorrebbe chiudere il suo conto al casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho problemi con il gioco, ho provato a chiudere il mio account e il casinò fa di tutto per non riuscire a chiuderlo, questa volta mi chiede foto della mia carta d'identità, e altre in cui compaio in posa, visto che sono una persona pseudo-giocatore d'azzardo, non lo consiglio, pessimi standard di gioco responsabile.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Alejandro1985,

Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovato ( qui ):


ATTIVITÀ LIMITATA
Il limite di perdita consente a un giocatore di impostare il limite massimo di perdita per il periodo selezionato. C'è sempre la possibilità di modificare il limite di perdita, ma ha effetto di conseguenza:
1. La modifica del limite in uno più restrittivo ha effetto immediato
2. La modifica del limite in meno restrittivo entra in vigore 48 ore dopo la modifica.
Scrivi a soporte@micasino.com per autoescluderti.


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti MiCasino,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a soporte@micasino.com (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Alejandro1985,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Oltre a salutare, il casinò non ti consente di chiudere l'account in alcun modo. Ho già perso molti soldi. Le politiche di gioco responsabile sono nulle.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Voglio ritirare la denuncia, perché effettivamente ci si può autoescludere inviando dei documenti, ad oggi non mi sono autoescluso, aspetto che oggi mi venga pagato un utile. Grazie per l'aiuto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho capito bene che hai un prelievo in sospeso? Vuoi tenere aperto questo reclamo fino a quando non ricevi le tue vincite?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi hanno pagato, quindi va tutto bene. Grazie mille

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno pagato, quindi va tutto bene. Grazie mille

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alejandro1985, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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