MiCasino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Länderbeschränkungen beschlagnahmt.

Guten Tag, vor einem Monat habe ich mich erfolgreich in diesem Casino registriert! Ich habe Einzahlungen getätigt, Slots gespielt und auf Sport gewettet. Alles war in Ordnung, bis ich eine Auszahlungsanfrage erstellt habe. Danach wurde mein gesamtes Guthaben beschlagnahmt und es hieß, mein Land sei auf die Liste der verbotenen Länder gesetzt worden! Aber als ich mich registriert habe, gab es keine Probleme und das Land war nicht verboten!!! Sie sind Betrüger und Betrüger!!!

Lieber xray200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal Gewinne von diesem Casino erhalten haben?
• Wurden Sie über Änderungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert?

Wenn es eine relevante Mitteilung gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe noch nie zuvor gewonnen. Ich habe auch keine Benachrichtigungen über Änderungen der Regeln erhalten. Aber selbst in ihren Regeln steht, dass sie ihre Kunden nicht benachrichtigen, wenn sie Änderungen an ihren Regeln vornehmen.

Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo xray200 ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MiCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MiCasino ,

Können Sie sich bitte zu dem Problem äußern? Warum haben Sie die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Stimmt es, dass die Ukraine zu dem Zeitpunkt, als sich der Spieler in Ihrem Casino registrierte, kein eingeschränktes Land war?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber xray200,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas