HomeReclamiMiCasino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di restrizioni nazionali.

MiCasino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di restrizioni nazionali.

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Punti di penalità: 72

Importo:: 233 $

MiCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 01/10/2023 | Non risolto : 10/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore ucraino si era registrato e aveva giocato in un casinò online per un mese senza riscontrare problemi. Tuttavia, dopo aver richiesto il prelievo, le sue vincite sono state confiscate perché il suo paese era stato aggiunto all'elenco dei paesi vietati. Il giocatore ha dichiarato di non aver ricevuto alcuna notifica preventiva sui cambiamenti nelle regole del casinò. Avevamo chiesto al casinò di commentare il problema, ma dopo numerosi tentativi il casinò non ha risposto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio Un mese fa mi sono registrato con successo in questo casinò! Ho effettuato depositi, giocato alle slot e scommesso sugli sport. Tutto andava bene finché non ho creato una richiesta di prelievo. Dopo di che il mio intero saldo è stato confiscato e hanno detto che il mio paese era stato aggiunto all'elenco dei paesi proibiti! Ma quando mi sono iscritta non ci sono stati problemi e il paese non era vietato!!! Sono truffatori e ingannatori!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro xray200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche vincita da questo casinò in precedenza?
  • Sei stato informato di eventuali modifiche ai Termini e Condizioni?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme a eventuali prove a sostegno petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho mai vinto prima. Inoltre non ho ricevuto alcuna notifica di modifiche alle regole. Ma anche nelle loro regole è scritto che non avvisano i propri clienti se apportano modifiche alle loro regole.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Xray200 ,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MiCasino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro MiCasino ,

Potete per favore commentare la questione? Perché hai confiscato le vincite del giocatore? È corretto affermare che l'Ucraina non era un paese soggetto a restrizioni nel momento in cui il giocatore si è registrato al tuo casinò?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro xray200,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( tomas.k@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

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