HomeBeschwerdenMiCasino - Problem mit verzögerter Auszahlung und Kontobestätigung.
MiCasino - Problem mit verzögerter Auszahlung und Kontobestätigung.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 25
Betrag:
Mex$2,400
MiCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Mexico, after placing a withdrawal request of $2,000, was unable to access her casino account. Despite providing the requested verification documents, she hadn't received a response from the casino in over six business days. We attempted to contact the casino multiple times without success. Due to the casino's lack of cooperation, we marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected its rating. We recommended the player to contact the Gaming Curaçao Authority for further assistance as they had more options and tools to help players.
Nachdem die Spielerin aus Mexiko eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 2.000 $ gestellt hatte, konnte sie nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen. Obwohl sie die angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, hatte sie seit über sechs Werktagen keine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung hätte auswirken können. Wir empfahlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden, da diese über mehr Optionen und Tools verfügt, um den Spielern zu helfen.
Ich habe kürzlich auf meinem Mobiltelefon ein Konto (ein einzelnes) mit meinen persönlichen Daten eröffnet. Sie forderten meinen Ausweis (INE) zur Überprüfung an, den ich schickte und der anschließend genehmigt wurde. Ich tätigte meine erste Einzahlung und konnte mein Konto auf 2400 $ erhöhen. Ich habe dann eine Auszahlung von 2000 $ beantragt. Als ich jedoch drei Tage später versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, war es inaktiv. Ich kontaktierte ihr Support-Team und sie sagten, sie hätten den Verdacht, dass ich es nicht sei, weil sie mehr Dokumente benötigten. Sie verlangten Folgendes: einen Ausweis (INE) – beide Seiten, eine Bankkarte – beide Seiten und ein Selfie mit den Dokumenten in meiner Hand (beide). Ich habe diese am 2. Januar verschickt, aber bis heute, am 11. Januar, haben sie immer noch nicht geantwortet. Immer wenn ich per Chat mit ihnen in Kontakt trete und zur besseren Kommunikation eine direkte Telefonnummer anfordere, lehnen sie ab. Alles, was sie mir im Chat sagen, ist jeden Tag das Gleiche: „Die Verifizierungsabteilung arbeitet an Ihrem Fall … Sie erhalten innerhalb von 24 bis 72 Stunden eine Antwort." Wie ich bereits erwähnt habe, sind bereits mindestens sechs Werktage vergangen. Es ist offensichtlich, dass das Casino den Verlust nicht zurückzahlen will, da es keinen stichhaltigen Grund hat, meine Zahlung in Misskredit zu bringen. Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
I recently opened an account (a single one) on my mobile phone, using my personal details. They requested my identification (INE) for verification, which I sent and they subsequently approved. I made my initial deposit and was able to increase my account to $2400. I then requested a withdrawal of $2000. However, three days later when I tried to log into my account, it was inactive. I contacted their support team and they mentioned they had suspicions it wasn't me because they required more documents. They asked for the following: identification (INE) - both sides, bank card - both sides, and a selfie with the documents in my hand (both of them). I proceeded to send these on January 2, but as of today, January 11, they still have not responded. Whenever I engage with them via chat and request a direct phone number for better communication, they decline. All they tell me in the chat is the same thing everyday: "the verification department is working on your case... you will receive a response within 24-72 hours." As I've mentioned, it's already been at least six business days. It's evident that the casino doesn't want to pay what they've lost, because they don't have any solid reasoning to discredit my payment. Thank you, Casino Guru, for your attention to this matter.
hace poco abri mi cuenta ehice mi cuenta (unica) desde mi celular, con mis datos . me pidieron mi INE para verificarla, se las mande y me la aprobaron. hice mi primer deposito y subi mi cuenta hasta $2400 , solicite un retiro de $2000 y al pasar 3 dias intente entrar a mi cuenta y estaba inactiva, me comunique con soporte y me dijeron que tenian sospechas que no era yo y me pidieron mas documentos, los siguientes: INE ambos lados, tarjeta bancaria ambos lados, foto tipo selfi con los docuemntos en la mano (ambos documentos), procedi a mandarselos el dia 2 de enero y hoy 11 de enero aun es fecha que no me contestan, me comunico por el chat y pido me den el numero de teleono para hablar en directo y me lo niegan, y en el chat solo me dicen lo mismo todos los dias "el departamento de verificacion trabaja en su caso ...tendra respuesta de 24-72 horas" ... como le comento ya pasaron 6 dias ahbiles por lo menos, es evidente que el casino no quiere pagar lo que perdio, por que no tienen algun argumento valido para desacreditar mi pago, les agradezco casino guru, saludos.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear fabiolalopez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nein, ich habe mein Konto von meinem Mobiltelefon aus mit meinen Daten erstellt, und niemand sonst erstellt Konten mit meinem Mobiltelefon. Ich verstehe, dass sie Daten und Dokumente verwenden, und ich habe sie ihnen wie gewünscht zugesandt, wie Sie anhand der Screenshots sehen können, die ich mit Ihnen geteilt habe.
No, I made my account from my cell phone with my data, and no one else makes accounts with my cell phone. I understand that they use data and documents, and I sent them as they asked me for, as you can see with the screenshots that I shared with you.
No, mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos, y nadie más hace cuentas con mi celular. Comprendo que ocupen datos y documentos, y los mande en cuento me los pidieron como pueden darse cuenta con las capturas que les compartí .
Bevor wir uns an das Casino wenden, um Belege einzuholen, werden wir uns erkundigen, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat.
Könnten Sie außerdem klären, ob Ihre Gewinne mit oder ohne Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt wurden?
Danke schön.
Hi fabiolalopez,
Before reaching out to the casino for supporting evidence, we will inquire if there's a chance that someone from your family or neighbors has opened an account using the same IP address, or your email address.
Additionally, could you clarify whether your winnings were accumulated with or without the utilization of an active bonus?
Ich habe ihnen bereits gesagt, dass dies nicht der Fall sei, da ich mein Konto über mein Mobiltelefon mit meinen Daten von der Telefongesellschaft erstellt habe. Daher besteht keine Möglichkeit, dass jemand anderes ein Konto über mein Mobiltelefon erstellt hat. Der Bonus erfüllte die Anforderungen und ich gab ihn frei, zahlte ihn ein und sammelte weiterhin Gewinne.
I already told them no, that I made my account from my cell phone with my information from the phone company, therefore there is no possibility that someone else has made an account with my cell phone. The bonus met the requirements and I released it, deposited it and continued accumulating profits.
ya les dije que no, que mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos de la compañia de telefono, por lo tanto no existe la posibilidad de que alguien mas aya echo cuenta con mi celular. el bono cumpli con los requisitos y lo libere, deposite y segui acumulando ganancias.
Vielen Dank, fabiolalopez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, fabiolalopez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Fabiolalopez, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte MiCasino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem bei der Verifizierung liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you fabiolalopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MiCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sie werden nicht antworten, sie weigern sich, das zu zahlen, was sie verdient haben, ich habe ihnen bereits alle ausreichenden Beweise wie Ausweise, Bankkarten und Kontoauszüge per Post geschickt, aber sie antworten mir nicht. Ich kommuniziere per Chat und das Einzige, was sie mir sagen, ist, dass sie am Prozess der Überprüfung der Informationen arbeiten, was lächerlich ist, dass sie dies seit mehr als einem Monat nicht geschafft haben, es ist ein Casino, das sich schlecht verhält Glauben und sich dem Betrügen verschrieben haben, sollten Sie ihn vom Casino-Guru ausschließen, da die Empfehlung eines Casinos, das sich dem Betrügen von Menschen verschrieben hat, schlecht von Ihnen spricht.
They are not going to respond, they are refusing to pay what they earned, I already sent them by mail all the sufficient evidence such as identification, bank cards and account statements, but they do not respond to me. I communicate by chat and the only thing they tell me is that they are working on the process of verifying the information, which is ridiculous that in more than 1 month they have not been able to do it, it is a casino that acts in bad faith and is dedicated to scamming , you should block him from casino guru, since that speaks badly of you by recommending a casino that is dedicated to scamming people.
No van a responder, estan negados a pagar lo que se les gano, ya les mande por correo todas las pruebas suficientes como lo son identificaciones, tarjetas bancarias y esatdos de cuenta, pero no me responden. me comunico por chat y lo unico que me dicen es que trabajan en el proceso de verificar la informacion, lo cual es ridiculo que en mas de 1 mes no lo hayan podido hacer, es un casino que actua de mala fe y se dedica a estafar , deberian bloquearlo de casino guru, ya que eso habla mal de ustedes al estar recomendando un casino que se dedica a estafar a la gente.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatische Übersetzung
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