HomeBeschwerdenMiCasino - Problem mit verzögerter Auszahlung und Kontobestätigung.

MiCasino - Problem mit verzögerter Auszahlung und Kontobestätigung.

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Schwarze Punkte: 25

Betrag: Mex$2,400

MiCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-14 | Ungelöst : 2024-02-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Nachdem die Spielerin aus Mexiko eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 2.000 $ gestellt hatte, konnte sie nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen. Obwohl sie die angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, hatte sie seit über sechs Werktagen keine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung hätte auswirken können. Wir empfahlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden, da diese über mehr Optionen und Tools verfügt, um den Spielern zu helfen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe kürzlich auf meinem Mobiltelefon ein Konto (ein einzelnes) mit meinen persönlichen Daten eröffnet. Sie forderten meinen Ausweis (INE) zur Überprüfung an, den ich schickte und der anschließend genehmigt wurde. Ich tätigte meine erste Einzahlung und konnte mein Konto auf 2400 $ erhöhen. Ich habe dann eine Auszahlung von 2000 $ beantragt. Als ich jedoch drei Tage später versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, war es inaktiv. Ich kontaktierte ihr Support-Team und sie sagten, sie hätten den Verdacht, dass ich es nicht sei, weil sie mehr Dokumente benötigten. Sie verlangten Folgendes: einen Ausweis (INE) – beide Seiten, eine Bankkarte – beide Seiten und ein Selfie mit den Dokumenten in meiner Hand (beide). Ich habe diese am 2. Januar verschickt, aber bis heute, am 11. Januar, haben sie immer noch nicht geantwortet. Immer wenn ich per Chat mit ihnen in Kontakt trete und zur besseren Kommunikation eine direkte Telefonnummer anfordere, lehnen sie ab. Alles, was sie mir im Chat sagen, ist jeden Tag das Gleiche: „Die Verifizierungsabteilung arbeitet an Ihrem Fall … Sie erhalten innerhalb von 24 bis 72 Stunden eine Antwort." Wie ich bereits erwähnt habe, sind bereits mindestens sechs Werktage vergangen. Es ist offensichtlich, dass das Casino den Verlust nicht zurückzahlen will, da es keinen stichhaltigen Grund hat, meine Zahlung in Misskredit zu bringen. Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

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vor 9 Monaten
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Lieber Fabiolalopez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Nein, ich habe mein Konto von meinem Mobiltelefon aus mit meinen Daten erstellt, und niemand sonst erstellt Konten mit meinem Mobiltelefon. Ich verstehe, dass sie Daten und Dokumente verwenden, und ich habe sie ihnen wie gewünscht zugesandt, wie Sie anhand der Screenshots sehen können, die ich mit Ihnen geteilt habe.

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vor 9 Monaten
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wirst du mir helfen?

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vor 9 Monaten
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Hallo Fabiolalopez,

  • Bevor wir uns an das Casino wenden, um Belege einzuholen, werden wir uns erkundigen, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat.
  • Könnten Sie außerdem klären, ob Ihre Gewinne mit oder ohne Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt wurden?

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ich habe ihnen bereits gesagt, dass dies nicht der Fall sei, da ich mein Konto über mein Mobiltelefon mit meinen Daten von der Telefongesellschaft erstellt habe. Daher besteht keine Möglichkeit, dass jemand anderes ein Konto über mein Mobiltelefon erstellt hat. Der Bonus erfüllte die Anforderungen und ich gab ihn frei, zahlte ihn ein und sammelte weiterhin Gewinne.

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vor 9 Monaten
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??

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, fabiolalopez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Danke

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Fabiolalopez, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte MiCasino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem bei der Verifizierung liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Sie werden nicht antworten, sie weigern sich, das zu zahlen, was sie verdient haben, ich habe ihnen bereits alle ausreichenden Beweise wie Ausweise, Bankkarten und Kontoauszüge per Post geschickt, aber sie antworten mir nicht. Ich kommuniziere per Chat und das Einzige, was sie mir sagen, ist, dass sie am Prozess der Überprüfung der Informationen arbeiten, was lächerlich ist, dass sie dies seit mehr als einem Monat nicht geschafft haben, es ist ein Casino, das sich schlecht verhält Glauben und sich dem Betrügen verschrieben haben, sollten Sie ihn vom Casino-Guru ausschließen, da die Empfehlung eines Casinos, das sich dem Betrügen von Menschen verschrieben hat, schlecht von Ihnen spricht.

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vor 8 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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