HomeReclamiMiCasino - Prelievo ritardato e problema di verifica dell'account.

MiCasino - Prelievo ritardato e problema di verifica dell'account.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 25

Importo:: Mex$2.400

MiCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/01/2024 | Non risolto : 29/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

La giocatrice messicana, dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di $ 2.000, non è stata in grado di accedere al suo account del casinò. Nonostante abbia fornito i documenti di verifica richiesti, non ha ricevuto risposta dal casinò da oltre sei giorni lavorativi. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla sua valutazione. Consigliamo al giocatore di contattare la Gaming Curaçao Authority per ulteriore assistenza poiché disponevano di più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

Recentemente ho aperto un conto (uno solo) sul mio cellulare, utilizzando i miei dati personali. Hanno richiesto la mia identificazione (INE) per la verifica, che ho inviato e successivamente hanno approvato. Ho effettuato il mio deposito iniziale e sono riuscito ad aumentare il mio conto a $ 2400. Ho quindi richiesto un prelievo di $ 2000. Tuttavia, tre giorni dopo, quando ho provato ad accedere al mio account, era inattivo. Ho contattato il loro team di supporto e hanno detto che sospettavano che non fossi io perché avevano bisogno di più documenti. Hanno chiesto quanto segue: identificazione (INE) - entrambi i lati, carta di credito - entrambi i lati e un selfie con i documenti in mano (entrambi). Ho provveduto ad inviarli il 2 gennaio, ma ad oggi, 11 gennaio, non hanno ancora risposto. Ogni volta che interagisco con loro tramite chat e richiedo un numero di telefono diretto per una migliore comunicazione, rifiutano. Tutto quello che mi dicono nella chat è la stessa cosa ogni giorno: "il dipartimento di verifica sta lavorando sul tuo caso... riceverai una risposta entro 24-72 ore." Come ho già detto, sono già trascorsi almeno sei giorni lavorativi. È evidente che il casinò non vuole pagare ciò che ha perso, perché non ha alcuna motivazione solida per screditare il mio pagamento. Grazie, Casino Guru, per la tua attenzione a questo argomento.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Fabiolalopez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

No, ho creato il mio account dal cellulare con i miei dati e nessun altro crea account con il mio cellulare. Ho capito che utilizzano dati e documenti e li ho inviati come mi hanno chiesto, come puoi vedere dagli screenshot che ho condiviso con te.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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hai intenzione di aiutarmi?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao fabiolalopez,

  • Prima di contattare il casinò per fornire prove a sostegno, chiederemo se esiste la possibilità che qualcuno della tua famiglia o dei vicini abbia aperto un conto utilizzando lo stesso indirizzo IP o il tuo indirizzo email .
  • Inoltre, potresti chiarire se le tue vincite sono state accumulate con o senza l'utilizzo di un bonus attivo?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho già detto loro di no, che ho creato il mio account dal cellulare con i miei dati della compagnia telefonica, quindi non c'è possibilità che qualcun altro abbia creato un account con il mio cellulare. Il bonus soddisfaceva i requisiti e l'ho rilasciato, depositato e ho continuato ad accumulare profitti.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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??

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, fabiolalopez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Grazie fabiolalopez per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MiCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Non rispondono, si rifiutano di pagare quello che hanno guadagnato, ho già inviato loro per posta tutte le prove sufficienti come documenti d'identità, carte bancarie ed estratti conto, ma non mi rispondono. Comunico via chat e l'unica cosa che mi dicono è che stanno lavorando al processo di verifica delle informazioni, il che è ridicolo che in più di 1 mese non siano stati in grado di farlo, è un casinò che si comporta male fede ed è dedito alle truffe, dovresti bloccarlo dal guru dei casinò, poiché questo parla male di te raccomandando un casinò dedito alle truffe.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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