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MiCasino - Spielerkonto nach Einzahlung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 242

Betrag: $900,000 CLP

MiCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-30 | Ungelöst : 2024-06-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Chile hat einen erheblichen Betrag auf sein Konto eingezahlt und wurde anschließend gesperrt. Er lieferte weiterhin die angeforderten Informationen, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino und sein Geld blieb gesperrt. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, behauptete das Casino, dass das Konto aufgrund unregelmäßiger Einzahlungsmuster und des Status auf der schwarzen Liste gesperrt wurde. Der Spieler argumentierte, dass die Einzahlungen legitim seien und forderte eine Rückerstattung seines Guthabens. Wir haben die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ abgeschlossen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt, einen beträchtlichen Betrag (1.000.000 CLP), und kurz darauf wurde mein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Auf meine Anfragen wird nicht geantwortet, und die Chat-Funktion des Casinos weist mich lediglich an, auf Antworten per E-Mail zu warten, die jeden Tag eintreffen. Sie verlangen Informationen, die ich sofort sende, aber ich erhalte immer noch keine Antwort. Das Geld auf dem Konto stammt aus einer Einzahlung, nicht aus Gewinnen, und wurde von einem Konto überwiesen, das mir gehört.

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vor 6 Monaten
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Lieber Antiyuta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MiCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert und wann haben Sie diese dem Casino vorgelegt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Ich bin seit ungefähr 8 Monaten Micasino-Benutzer und habe zuvor ohne Probleme eingezahlt. Beim Spielen auf der Plattform habe ich festgestellt, dass mein Konto gesperrt war. Meine Sitzung wurde geschlossen und ich konnte mich später nicht mehr anmelden (ungefähr 5 Minuten nach der Einzahlung). Sie haben mich aufgefordert, meine Identität und die Bankkonten anzugeben, mit denen ich Einzahlungen vorgenommen habe. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet und noch immer keine Antwort erhalten.

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vor 6 Monaten
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Bitte teilen Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems per E-Mail mit an tomas@casino.guru

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Antiyuta,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo, immer noch keine Antwort vom Casino, sie drehen sich im Kreis, jetzt sagen sie mir, dass es eine Forderung meiner Bank gibt, ich nehme an, dass die Forderung eine ist, die ich selbst gegen sie erhoben habe, ich habe sie bei meiner Bank wegen Betrugs gemeldet, aber ich habe immer noch keine Antworten bezüglich meines Geldes.

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie mir bitte den Einzahlungsnachweis für das Casino zukommen lassen? Senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Gesendet!...


Nun, laut ihnen wurde mein Konto gesperrt, weil es auf der schwarzen Liste stand. Das Unlogische an der ganzen Sache ist, dass die Plattform mir problemlos Einzahlungen erlaubte und es dann schwarz war ... nicht zum Einzahlen, zum Sperren, lächerlich ...

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Antiyuta, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Antiyuta, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MiCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Ich kann Ihnen die E-Mail schicken, in der laut ihnen die Erklärung für die Sperrung des Kontos steht. Was ich von ihnen wissen muss, ist, was mit den eingezahlten Geldern passiert. Sollte ich keine Einzahlungen vornehmen dürfen, wenn ich auf der schwarzen Liste stehe? An welche E-Mail-Adresse leite ich die E-Mail weiter?

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vor 5 Monaten
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Lieber Antiyuta , Sie können mir alle Informationen per E-Mail zusenden ( peter.c@casino.guru ) Ich wäre Ihnen dankbar, wenn wir die Kommunikation zu diesem Fall ausschließlich auf dieses Forum beschränken und meine E-Mail-Adresse nur für zusätzliche Informationen verwenden könnten, die dem Fall helfen könnten. Vielen Dank im Voraus!

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter Herr Antiyuta, nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung wurde per E-Mail eine Antwort auf Ihren Fall übermittelt.


Mit dieser Nachricht werden Sie über die dauerhafte Sperrung Ihres Accounts und die Gründe für diese Maßnahme informiert.


Ich empfehle Ihnen, die oben genannte E-Mail sorgfältig durchzulesen, da Sie darin alle relevanten Informationen zum durchgeführten Verfahren finden.


Bleiben Sie dran.

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ja, es gibt eine solche E-Mail und die Informationen, die Sie mir mitteilen, aber das Problem ist mein eingezahltes Guthaben, denn wenn ich auf der schwarzen Liste stünde (das ist der Grund für die Sperrung), hätte ich nicht auf die Plattform einzahlen dürfen. Ich verlange nicht die Wiederherstellung des Kontos, ich verlange, dass mir mein Guthaben zurückerstattet wird, da es legal eingezahlt wurde. Bitte, ich möchte, dass wir das Problem des Guthabens und nicht des Kontos ansprechen.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Bei diesem Benutzer wurde von der Überwachungs- und Kontrollabteilung ein unregelmäßiges Einzahlungs- und Spielmuster festgestellt, weshalb sein Konto während der Durchführung des KYC-Prozesses gesperrt wurde. Bei der entsprechenden Überprüfung wurde bestätigt, dass er aus Gründen des möglichen Betrugs bei mehreren unserer Zahlungsanbieter auf einer schwarzen Liste steht, was nicht nur gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt, sondern auch ein finanzielles und Reputationsrisiko für das Unternehmen darstellt, weshalb die endgültige Sperrung dieses Benutzers beschlossen wurde.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, ich würde gerne wissen, was es mit diesen unregelmäßigen Einzahlungen auf sich hat, denn bei Gesprächen mit den drei Bankinstituten, über die ich Einzahlungen bei micasino.com getätigt habe, hat mich keines davon darüber informiert, dass bei meinen Einzahlungen Fehler oder Unregelmäßigkeiten vorliegen. Ich finde es äußerst unfair, dass die Gründe, die Sie mir für die Beschlagnahmung meiner EINGEZAHLTEN Gelder nennen, nur auf Regeln basieren, die Sie mir auferlegen möchten, obwohl rechtlich gesehen keine solchen Unregelmäßigkeiten vorliegen.


Darüber hinaus ist dies nicht die erste Online-Casino-Plattform, die ich verwende, und ich hatte mit keiner von ihnen Probleme, was mir große Sorgen bereitet, da das Zahlungssystem dasselbe ist wie auf Ihrer Plattform. Ich hätte gern Einzelheiten zu den Transaktionen, die Sie getätigt haben. Sie sagen, sie seien unregelmäßig, da ich meine Bank kontaktieren kann, um zu beweisen, dass es keine derartigen Probleme gibt.


Grüße, ich hoffe, eines Tages eine klare und präzise Antwort bezüglich meiner Gelder zu bekommen, denn wie Sie sehen werden, ist die Menge an Geld, die illegal gestohlen wird, nicht gering.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Antiyuta .

Sehr geehrter MiCasino-Vertreter, werden dem Spieler seine ursprünglichen Einzahlungen zurückerstattet, wenn er überhaupt kein Konto eröffnen durfte, oder werden diese Gelder konfisziert? Vielen Dank im Voraus!

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vor 4 Monaten
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Hallo zusammen,

Mein Name ist Kubo und ich werde den Lösungsprozess für diese Beschwerde übernehmen. Lassen Sie mich tiefer in das Problem eintauchen, um es klar zu verstehen und die Untersuchung, die mein Kollege Peter begonnen hat, reibungslos fortzusetzen.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.


Beste grüße,

Kubo

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihr Interesse und die Arbeit, die diese Seite leistet. Hoffen wir, dass micasino.com Stellung bezieht, da ich viele ähnliche Fälle gesehen habe. Grüße.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber Antiyuta ,

Da das Casino nicht auf die Frage zur Rückerstattung Ihrer Einzahlung geantwortet hat, befürchte ich, dass ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( jakub.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Kubo

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