Ein Spieler aus Chile hat einen erheblichen Betrag auf sein Konto eingezahlt und wurde daraufhin gesperrt. Er gibt weiterhin die angeforderten Informationen an, hat jedoch keine Antwort vom Casino erhalten und sein Geld bleibt gesperrt.
Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt, einen beträchtlichen Betrag (1.000.000 CLP), und kurz darauf wurde mein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Auf meine Anfragen wird nicht geantwortet, und die Chat-Funktion des Casinos weist mich lediglich an, auf Antworten per E-Mail zu warten, die jeden Tag eintreffen. Sie verlangen Informationen, die ich sofort sende, aber ich erhalte immer noch keine Antwort. Das Geld auf dem Konto stammt aus einer Einzahlung, nicht aus Gewinnen, und wurde von einem Konto überwiesen, das mir gehört.
Lieber Antiyuta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MiCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich bin seit ungefähr 8 Monaten Micasino-Benutzer und habe zuvor ohne Probleme eingezahlt. Beim Spielen auf der Plattform habe ich festgestellt, dass mein Konto gesperrt war. Meine Sitzung wurde geschlossen und ich konnte mich später nicht mehr anmelden (ungefähr 5 Minuten nach der Einzahlung). Sie haben mich aufgefordert, meine Identität und die Bankkonten anzugeben, mit denen ich Einzahlungen vorgenommen habe. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet und noch immer keine Antwort erhalten.
Bitte teilen Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems per E-Mail mit an tomas@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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