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MiCasino - Conto del giocatore bloccato dopo il deposito.

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Punti di penalità: 242

Importo:: $900.000 CLP

MiCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 30/04/2024 | Non risolto : 26/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore cileno ha depositato una somma significativa sul suo conto ed è stato successivamente bloccato. Ha continuato a fornire le informazioni richieste ma non ha ricevuto risposta dal casinò e i suoi fondi sono rimasti bloccati. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò ha sostenuto che il conto era bloccato a causa di modelli di deposito irregolari e dello stato di lista nera. Il giocatore ha sostenuto che i depositi erano legittimi e ha richiesto il rimborso del suo saldo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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6 mesi fa
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Ho depositato denaro sul mio conto, una somma significativa ($ 1.000.000 CLP), e poco dopo il mio conto è stato bloccato senza motivo apparente. Le mie richieste non ricevono risposta e la funzione chat del casinò mi dice solo di attendere le risposte via e-mail, che arrivano ogni giorno. Chiedono informazioni che invio immediatamente, ma non ricevo ancora risposta. Il denaro sul conto proviene da un deposito, non da vincite, ed è stato trasferito da un conto di mia proprietà.

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6 mesi fa
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Caro Antiyuta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MiCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • Quali documenti ti ha richiesto il casinò e quando li hai forniti al casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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6 mesi fa
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Sono utente micasino da circa 8 mesi, avevo già depositato in precedenza senza problemi, ho scoperto giocando sulla piattaforma che il conto era bloccato, la mia sessione si è chiusa e successivamente non sono riuscito ad entrare (circa 5 minuti dopo il deposito) mi hanno chiesto di accreditare la mia identità e i conti bancari con cui ho effettuato depositi, ho inviato tutti i documenti richiesti e ancora non ho trovato risposta.

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6 mesi fa
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Per favore condividi la tua comunicazione con il casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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6 mesi fa
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Ciao Antiyuta,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Salve, ancora nessuna risposta dal casinò, girano e rigirano, adesso mi dicono che c'è un reclamo da parte della mia banca, immagino che il reclamo sia quello che io stesso ho fatto contro di loro, li ho denunciati alla mia banca per frode , Ma non ho ancora risposte sui miei soldi.

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6 mesi fa
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Potresti per favore condividere la prova del deposito effettuato al casinò? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Inviato!...


Ora secondo loro il mio conto era bloccato perché nella lista nera, la parte illogica di tutto questo è che la piattaforma mi lasciava depositare senza problemi, eccolo lì in nero.... non depositare, occuparlo, ridicolo. ..

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6 mesi fa
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Grazie mille, Antiyuta, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,

Grazie Antiyuta per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MiCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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6 mesi fa
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Posso inviarti l'email dove, secondo loro, c'è la spiegazione del blocco dell'account. Ciò di cui ho bisogno che rispondano è cosa succede ai fondi depositati. Non dovrei essere autorizzato a depositare se sono sulla lista nera? A quale email devo inoltrare l'email?

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6 mesi fa
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Caro Antiyuta , puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email ( peter.c@casino.guru ) Apprezzerei se potessimo mantenere tutte le comunicazioni sul caso esclusivamente in questo forum e utilizzare la mia email solo per eventuali informazioni aggiuntive che potrebbero aiutare il caso. Grazie in anticipo!

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5 mesi fa
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Gentile signor Antiyuta, dopo aver verificato con il dipartimento competente, è stata inviata una risposta al suo caso via e-mail.


Questo messaggio ti informa che il tuo account è stato bloccato in modo permanente, insieme a una spiegazione dettagliata dei motivi di questa misura.


Ti consiglio di leggere attentamente la suddetta email, poiché in essa troverai tutte le informazioni utili sulla procedura effettuata.


Rimani sintonizzato.

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5 mesi fa
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Buongiorno, sì, c'è un'e-mail del genere e le informazioni che mi dici, ma il problema è il saldo depositato, poiché se fossi nella lista nera (è il motivo del blocco) non avrei dovuto permettermi deposito sulla piattaforma, non chiedo di recuperare il conto, chiedo che mi venga restituito il saldo, poiché è stato depositato legalmente. Per favore, vorrei che affrontassimo la questione del saldo e non del conto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Questo utente è stato rilevato dal dipartimento di monitoraggio e controllo per avere uno schema irregolare di depositi e giocate, per cui il suo conto è stato bloccato durante lo svolgimento del processo KYC. Durante l'esame pertinente, è stato accertato che è su una lista nera per motivi di possibile frode in diversi dei nostri fornitori di servizi di pagamento, che non solo viola i nostri termini e condizioni ma rappresenta anche un rischio finanziario e reputazionale per l'azienda, motivo per cui viene determinato il blocco definitivo del suo utente.

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5 mesi fa
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Buongiorno, vorrei sapere quali sono questi depositi irregolari, poiché nelle conversazioni con le 3 entità bancarie con cui effettuavo depositi su micasino.com, nessuno di loro mi ha informato che ci siano errori o irregolarità nei miei depositi, ho trovo estremamente ingiusto che le ragioni che mi fornite per confiscare i miei fondi DEPOSITATI, si basino solo su regole che volete imporre, poiché in termini legali non esiste tale irregolarità.


Inoltre, non è la prima piattaforma di casinò online che utilizzo e non ho avuto problemi con nessuna di esse, cosa che mi preoccupa troppo poiché il sistema di pagamento è lo stesso della vostra piattaforma. Desidero ricevere i dettagli delle transazioni da voi effettuate. Dicono che sono irregolari, visto che posso contattare la mia banca per dimostrare che non ci sono problemi del genere.


Saluti, spero un giorno di avere una risposta chiara e concisa sui miei fondi, poiché come vedrai, i soldi che vengono rubati illegalmente non sono pochi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per il chiarimento Antiyuta .

Gentile rappresentante di MiCasino, al giocatore verranno rimborsati i depositi iniziali se non gli è stato consentito di aprire un conto in primo luogo o questi fondi vengono confiscati? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao a tutti,

Mi chiamo Kubo e mi occuperò del processo di risoluzione di questo reclamo. Vorrei approfondire la questione per comprenderla chiaramente e continuare senza intoppi l'indagine avviata dal mio collega Peter.

Grazie per la tua comprensione e pazienza.


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per l'interessamento e il lavoro svolto da questa pagina, speriamo che micasino.com prenda posizione visto che ho visto molti casi simili, saluti.

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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Antiyuta ,

Poiché il casinò non ha risposto alla domanda riguardante il rimborso del deposito, temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( jakub.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Kubo

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