Der Spieler aus Griechenland hat vor zwei Wochen Auszahlungen in Höhe von 500 und 498 Euro beantragt, muss jedoch mit Verzögerungen rechnen, da er wiederholt nach Verifizierungsdokumenten gefragt wird. Obwohl die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht wurden, bleibt die Verifizierung unvollständig und die E-Mail des Spielers wird für weitere Kommunikation gesperrt, sodass er nur noch über den Live-Chat kommunizieren kann.
Guten Morgen und ein frohes neues Jahr. Hier ist das Problem mit dem Casino: Am 23. und 24. Dezember habe ich zwei Auszahlungen von 500 und 498 Euro angefordert. Einige Tage später bat mich das Casino, meine Informationen in verschiedenen Kategorien zu verifizieren. Ich habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen, aber in einer Kategorie musste ich etwa achtmal Dokumente einreichen, weil sie immer wieder unterschiedliche oder sogar dieselben Dokumente verlangten (ich füge 2 Screenshots bei, um zu zeigen, welche unterschiedlichen Dokumente sie jedes Mal verlangten). Das ging ungefähr eine Woche lang so. Vor drei Tagen zeigte mein Konto den dritten Screenshot, den ich in der Kategorie „Verifizierung" sende, aber ich konnte kein Dokument hochladen. Als ich sie fragte, was los sei, sagten sie mir, dass alle Dokumente zur Überprüfung an die entsprechende Abteilung gesendet worden seien und dass ich diesmal nichts hochladen müsse (ich sende auch einen Screenshot des Gesprächs, das ich mit ihnen geführt habe). Drei Tage sind vergangen und die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen. Der Live-Chat sagt mir immer wieder dasselbe – dass sie mich bald auf dem Laufenden halten werden. Offensichtlich wird diese ganze Verzögerung gemacht, um die Bearbeitung meiner beiden ausstehenden Auszahlungen zu vermeiden. Außerdem haben sie meine E-Mail blockiert, sodass ich ihnen keine Nachrichten senden kann und nur über den Live-Chat Kontakt habe. Bitte greifen Sie ein und fragen Sie sie, warum sie die Überprüfung nach so langer Zeit und so vielen Dokumenten, die ich gesendet habe, nicht abgeschlossen haben und warum sie meine beiden Abhebungen nicht verarbeiten.
Liebe Blaugrana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurde eines Ihrer Dokumente während der KYC erfolgreich genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
