Il giocatore dalla Grecia ha richiesto prelievi di 500 e 498 euro due settimane fa, ma si scontra con ritardi dovuti a ripetute richieste di documenti di verifica. Nonostante l'invio dei documenti richiesti più volte, la verifica rimane incompleta e l'email del giocatore è bloccata per ulteriori comunicazioni, limitandolo alla chat in tempo reale.
Buongiorno e buon anno. Ecco il problema con il casinò: il 23 e il 24 dicembre ho richiesto due prelievi da 500 e 498 euro. Pochi giorni dopo, il casinò mi ha chiesto di verificare le mie informazioni in varie categorie. Ho caricato i documenti richiesti, ma in una categoria ho dovuto inviare documenti circa otto volte perché continuavano a richiedere ripetutamente documenti diversi o addirittura gli stessi (allego 2 screenshot per mostrare quali documenti diversi hanno chiesto ogni volta). Questo è andato avanti per circa una settimana. Tre giorni fa, il mio account ha mostrato il terzo screenshot che sto inviando nella categoria di verifica, ma non sono riuscito a caricare alcun documento. Quando ho chiesto loro cosa stesse succedendo, mi hanno detto che tutti i documenti erano stati inviati al dipartimento appropriato per la revisione e che questa volta non avevo bisogno di caricare nulla (sto anche inviando uno screenshot della conversazione che ho avuto con loro). Sono passati tre giorni e la verifica non è stata completata. La chat live continua a dirmi la stessa cosa: che mi aggiorneranno presto. Ovviamente, tutto questo ritardo è stato fatto per evitare di elaborare i miei due prelievi in sospeso. Inoltre, hanno bloccato la mia e-mail, quindi non posso inviare loro messaggi e ho contatti solo tramite chat live. Per favore, intervieni e chiedi loro perché non hanno completato la verifica dopo così tanto tempo e così tanti documenti che ho inviato, e perché non stanno elaborando i miei due prelievi.
Caro blaugrana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato con successo durante la procedura KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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