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MidasLuck Casino - I prelievi dei giocatori subiscono notevoli ritardi.
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MidasLuck Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Greece had requested withdrawals of 500 and 498 euros two weeks ago but faced delays due to repeated requests for verification documents. Despite submitting the required documents multiple times, the verification remained incomplete, and the player's email was blocked for further communication, limiting them to live chat. The issue was resolved as the player was verified and had received the funds from both withdrawals. The Complaints Team confirmed the resolution and appreciated the player's cooperation.
Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto prelievi di 500 e 498 euro due settimane fa, ma ha dovuto affrontare ritardi dovuti a ripetute richieste di documenti di verifica. Nonostante l'invio dei documenti richiesti più volte, la verifica è rimasta incompleta e l'email del giocatore è stata bloccata per ulteriori comunicazioni, limitandola alla chat in tempo reale. Il problema è stato risolto poiché il giocatore è stato verificato e ha ricevuto i fondi da entrambi i prelievi. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
Buongiorno e buon anno. Ecco il problema con il casinò: il 23 e il 24 dicembre ho richiesto due prelievi da 500 e 498 euro. Pochi giorni dopo, il casinò mi ha chiesto di verificare le mie informazioni in varie categorie. Ho caricato i documenti richiesti, ma in una categoria ho dovuto inviare documenti circa otto volte perché continuavano a richiedere ripetutamente documenti diversi o addirittura gli stessi (allego 2 screenshot per mostrare quali documenti diversi hanno chiesto ogni volta). Questo è andato avanti per circa una settimana. Tre giorni fa, il mio account ha mostrato il terzo screenshot che sto inviando nella categoria di verifica, ma non sono riuscito a caricare alcun documento. Quando ho chiesto loro cosa stesse succedendo, mi hanno detto che tutti i documenti erano stati inviati al dipartimento appropriato per la revisione e che questa volta non avevo bisogno di caricare nulla (sto anche inviando uno screenshot della conversazione che ho avuto con loro). Sono passati tre giorni e la verifica non è stata completata. La chat live continua a dirmi la stessa cosa: che mi aggiorneranno presto. Ovviamente, tutto questo ritardo è stato fatto per evitare di elaborare i miei due prelievi in sospeso. Inoltre, hanno bloccato la mia e-mail, quindi non posso inviare loro messaggi e ho contatti solo tramite chat live. Per favore, intervieni e chiedi loro perché non hanno completato la verifica dopo così tanto tempo e così tanti documenti che ho inviato, e perché non stanno elaborando i miei due prelievi.
Good morning and Happy New Year. Here is the issue with the casino: On December 23rd and 24th, I requested two withdrawals of 500 and 498 euros. A few days later, the casino asked me to verify my information in various categories. I uploaded the required documents, but in one category, I had to submit documents about eight times because they kept requesting different or even the same documents repeatedly (I am attaching 2 screenshots to show what different documents they asked for each time). This went on for about a week. Three days ago, my account showed the third screenshot I am sending in the verification category, but I was unable to upload any document. When I asked them what was happening, they told me that all the documents had been sent to the appropriate department for review and that I didn’t need to upload anything this time (I am also sending a screenshot of the conversation I had with them). Three days have passed, and the verification has not been completed. The live chat keeps telling me the same thing—that they will update me soon. Obviously, all this delay is being done to avoid processing my two pending withdrawals. Moreover, they have blocked my email so I cannot send them messages, and I only have contact through live chat. Please intervene and ask them why they have not completed the verification after so much time and so many documents I sent, and why they are not processing my two withdrawals.
καλημερα και καλή χρονιά.το πρόβλημα με το καζινο είναι το εξής.στις 23 και 24 Δεκεμβρίου αιτηθηκα 2 αναλήψεις 500 και 498 ευρώ. Μετά από μερικές μέρες μου ζήτησε το καζινο να κάνω μια επαλήθευση των στοιχείων μου σε διάφορες κατηγορίες.ανεβασα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και σε μια κατηγορία έστειλα 8 φορες περιπου γιατι μου ζητούσαν συνεχώς διαφορετικά έγγραφα κάθε φορά η ακόμη και τα ίδια (στελνω και 2 scrennshots για το τι δαφορετικο μου ζητουσαν καθε φορα).αυτο κράτησε περίπου 1 εβδομαδα .πριν 3 ημέρες ο λογαριασμός εμφανίσε το τριτο screenshot που στέλνω στην κατηγορία επαλήθευσης αλλά χωρίς να μπορώ να ανεβάσω κάποιο έγγραφο. Όταν τους ρώτησα τι συμβαίνει μου είπαν ότι στείλανε όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο και δεν χρειάζεται να ανεβάσω κατι αυτήν την φορά (στελνώ και screenshot με την εποικινωνια που ειχα).πέρασαν 3 ημέρες και η επαλήθευση δεν έχει γίνει και από το livechat μου λένε συνεχώς το ίδιο θα έχετε σύντομα ενημερώσει.προφανως όλοι αυτή η καθυστέρηση γίνεται για να μην κανουνε τις 2 αναλήψεις που έχω σε εκκρεμότητα. Συν ότι από το email με έχουν αποκλείσει να τους στέλνω μόνο να μου στέλνουν αυτοί και έχω εποικινωνια μόνο από το livechat.παρακαλω να κάνετε μια παρέμβαση και να τους ρωτήστε γιατι δεν κάνουν την επαλήθευση μετά από τόσο καιρό και τόσα έγραφα που εστειλα και δεν ολοκληρώνουν τις 2 αναλήψεις μου.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato con successo durante la procedura KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear blaugrana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been successfully approved during KYC?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Buonasera. Nella pagina di verifica c'erano una serie di categorie che dovevo caricare. Lo faccio da più di una settimana. Questa era l'ultima rimasta.
con i 3 screenshot (carta di deposito) le avevo mandato 8 volte documenti perché ogni volta ne chiedevano di diversi o addirittura uguali a quelli che avevo mandato. Vedi esempi. Ho mandato documenti di identità, selfie, ID, conto corrente, conto internet e infine quello con gli screenshot con la carta di credito con cui ho fatto il deposito. Tutte le categorie sono state chiuse e quella con gli screenshot (carta di deposito) è rimasta dove era stata chiusa 3 giorni fa. Ora la categoria di verifica ha questo modulo
Mi hanno detto in una filiale locale che hanno inviato tutti i documenti al dipartimento competente per un controllo di 3 giorni e per questo non devo più caricare nulla. Ma sono passati 3 giorni e non è successo niente. Continuano a dirmi che ci sarà un aggiornamento. Tutti, questo ritardo è sospetto perché ho 2 prelievi in sospeso dal 23 e 24 dicembre con 500 e 498 euro.
Good evening. On the verification page there were a series of categories that I had to upload. I've been doing it for over a week. This was the last one left.
with the 3 screenshots (deposit card) I had sent her 8 times documents because each time they asked for different or even the same ones that I had sent. See examples. I have sent identity documents, selfie, ID, bank account, internet account and lastly the one with the screenshots with the bank card that I made the deposit. All the categories were closed and the one with the screenshots (deposit card) was left where it was closed 3 days ago. Now the verification category has this form
I was told at a local branch that they sent all the documents to the competent department for a 3-day check and that's why I don't have to upload anything anymore. But 3 days have passed and nothing has happened. They keep telling me there will be an update. Everyone, this delay is suspicious because I have 2 pending withdrawals from December 23 and 24 with 500 and 498 euros.
Καλησπέρα.στην σελίδα επαλήθευσης ειχε μια σειρα απο κατηγορίες που επρεπε να ανεβασω.το κανω πανω απο 1 εβδομάδα. Είχε μείνει τελευταία αυτή
με τα 3 screnshots (καρτα καταθεσης)είχα στείλει σε αυτη 8 φορές έγγραφα γιατί κάθε φορά ζητούσαν διαφορετικά η ακόμη και τα ίδια που είχα στείλει. Βλέπετε παραδείγματα.εχω στείλει έγγραφα ταυτότητας selfi να κρατάω ταυτότητα τραπεζικό λογαριασμό λογαριασμό ίντερνετ και τελευταία αυτή με τα screnshots με την καρτα τραπέζης που έκανα την κατάθεση.ειχαν κλεισει όλες η κατηγορίες και ειχε μείνει αυτή με τα screenshot (κάρτα κατάθεσης ) όπου έκλεισε πριν 3 ημέρες.τωρα έχει αυτήν την μορφή η κατηγορία επαλήθευσης
μου είπαν σε εποικινωνια ότι έστειλαν όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο 3 ημερών και γιαυτό δεν έχει να ανεβάσω κατι δεν χρειάζεται πλέον .αλλά έχουν περάσει η 3 ημέρες και δεν έχει γίνει τίποτα.μου λένε συνεχώς θα υπάρξει ενημέρωση. Όλοι αυτή η καθυστέρηση είναι ύποπτη γιατί έχω 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από 23 και 24 Δεκεμβρίου με 500 και 498 ευρώ.
nelle 2 tabelle gli screenshot della livechat dove mi spiegano quello che vi ho detto nel testo originale che il form di verifica che ha ora il sito
Quando richiedo la verifica ma non riesco a caricare nulla è perché non è necessario perché hanno inviato tutti i documenti al dipartimento competente per la revisione.
Ed è strano perché quando le categorie a cui avevo inviato i documenti sono state chiuse, ne è rimasta solo una in cui li avevo inviati 8 volte. Nelle altre, la revisione era presumibilmente completa ed è per questo che non hanno chiesto di nuovo i documenti.
in the 2 tables the screenshots from the livechat where they explain to me what I told you in the original text that the verification form that the site has now
Where I request verification but I can't upload anything is it because it's not necessary because they have sent all the documents to the relevant department for review.
And it's strange because when the categories I had sent documents to were closed, there was only one left where I had sent it 8 times. In the others, the review was supposedly complete and that's why they didn't ask for documents again.
στους 2 πίνακες τα screnshots απο το livechat όπου μου εξηγούν αυτό που σας είπα στο αρχικό κείμενο ότι η μορφή επαλήθευσης που έχει το site τωρα
οπου ζητα επαλήθευση αλλα δεν μπορώ να ανεβάσω κατι είναι γιατί δεν χρειάζεται γιατί έχουν στείλει όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο .
και ειναι περιεργο γιατι όταν έκλειναν οι κατηγορίες που ειχα στειλει εγγραφα και ειχε μείνει μόνο μια οπου ειχα στείλει σε αυτη 8 φορες στις άλλες υποτίθεται ότι ειχε ολοκληρωθεί ο έλεγχος και γιαυτό δεν ξαναζητουσαν εγγραφα.
Buongiorno e buona settimana. Per favore, chiudi il reclamo come risolto. Sono stato verificato e ho ricevuto i soldi dai miei 2 prelievi. Grazie ancora per il tuo tempo.
Good morning and have a good week. Please close the complaint as resolved. I was verified and received the money from my 2 withdrawals. Thank you again for your time.
Καλημέρα και καλη εβδομάδα. Παρακαλώ να κλείσει το παράπονο σαν επυλιμενο. Μου έγινε η επαλήθευση και έλαβα τα χρήματα από τις 2 αναλήψεις μου.ευχαριστω και παλι για το χρόνο σας.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Dear blaugrana,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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