Der Spieler aus Großbritannien hatte einen Transaktionsstreit mit Midnight Casino, der zu einer Rückbuchung führte. Obwohl der Streit beigelegt und die Rückbuchung storniert wurde, hat das Casino das Konto des Spielers gesperrt. Sie verlangen von der Bank ein offizielles Dokument, das die Aufhebung der Rückbuchung belegt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich brauchte Hilfe bezüglich dieser Mitternachtsgewinne im Casino. Ich habe ein paar Einzahlungen bei ihnen getätigt, aber es gab eine Transaktion, die ich nicht auf meinem Kreditkartenkonto verbuchen konnte, also habe ich sie gemeldet und daher wurde die Transaktion diesem Casino belastet. Ich wusste nicht, dass die Transaktion mit diesem Casino zusammenhängt, da es einen anderen Namen hatte. Deshalb habe ich den Streit mit der Bank abgebrochen und die Rückbuchung wurde storniert. Aber Mitternachtsgewinner haben jetzt mein Konto gesperrt und gesagt, ich kann mein Konto nicht wieder eröffnen, es sei denn, ich habe ein offizielles Dokument meiner Bank, das bestätigt, dass diese Rückbuchungen storniert und zurückgegeben wurden. Ich habe mein Kreditkartenunternehmen diesbezüglich kontaktiert und es sagte mir, dass es von dort aus keine E-Mails senden könne, da es sich um eine echte Transaktion handele und die Rückbuchung storniert und an das Casino zurückgeschickt wurde.
Sie verweigern die Wiedereröffnung meines Kontos und ich habe einen Gewinn von 4.400 £ auf meinem Konto.
Was kann ich tun?
Lieber narmstrong105,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie an, ob Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde und ob Sie bereits Geld abgebucht haben.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Vielen Dank, ich werde Ihre Hilfe wirklich zu schätzen wissen!
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, die ich von meinem Kreditkartenunternehmen erhalten habe, in der die Stornierung der Rückbuchung bestätigt wurde. Ich warte nur auf eine Antwort von ihnen.
Ich hatte in der Vergangenheit keine Probleme mit ihnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe kürzlich Abhebungen vorgenommen.
Danke
Nicole
Perfekt, narmstrong105. Ich werde geduldig auf Ihre E-Mail warten.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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