Il giocatore dal Regno Unito ha avuto una controversia sulla transazione con Midnight Casino che ha portato a un chargeback. Nonostante la risoluzione della controversia e l'annullamento del chargeback, il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Chiedono un documento ufficiale dalla banca che verifichi l'annullamento del chargeback. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
CIAO
Volevo aiuto per quanto riguarda queste vincite di mezzanotte del casinò. Ho effettuato alcuni depositi con loro, ma c'era una transazione che non ho riconosciuto sul conto della mia carta di credito, quindi l'ho segnalata e quindi la transazione è stata addebitata a questo casinò. Non sapevo che la transazione fosse correlata a questo casinò poiché aveva un nome diverso. Pertanto ho annullato la controversia con la banca e lo storno di addebito è stato annullato. Ma le vincite di mezzanotte ora hanno bloccato il mio account e hanno detto che non posso riaprire il mio account a meno che non abbia un documento ufficiale della mia banca per confermare che questi storni di addebito sono stati annullati e restituiti. Ho contattato la società della mia carta di credito in merito e mi hanno detto che non possono inviare e-mail dalla loro parte poiché si tratta di una transazione autentica e il chargeback è stato annullato e restituito al casinò.
si rifiutano di riaprire il mio account e ho £ 4400 di vincita sul mio account.
cosa posso fare?
Caro narmstrong105,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di avvisare se il tuo account è stato completamente verificato in passato e se hai prelevato fondi in precedenza.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO
grazie apprezzerò davvero il tuo aiuto!
Ho inviato loro un'e-mail che ho ricevuto dalla compagnia della mia carta di credito confermando l'annullamento del chargeback. Sto solo aspettando una loro risposta.
Non ho avuto problemi con loro in passato. Il mio account è completamente verificato e ho effettuato prelievi di recente.
Grazie
Nicola
Perfetto, narmstrong105. Aspetterò pazientemente la tua email.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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