Hallo, dies ist mein erster Beitrag hier. Tut mir leid, wenn ich ihn nicht verständlich strukturiert habe. Ich versuche, ein paar Ratschläge zu bekommen.
Ich habe vor kurzem einen großen Betrag bei einer britischen Casino-App gewonnen. Diese Gewinne wurden beim Live-Casino-Blackjack erzielt. Am Ende machte ich einen Gewinn von vielleicht 9.000 (habe aber ein Guthaben von etwa 11.000). Zuvor hatte ich eine Überprüfung genehmigt (Ausweis und Adressnachweis). Ich hatte auch schon zuvor erfolgreich Geld abgehoben und von derselben Stelle bezahlt bekommen.
Vor kurzem habe ich viel beim Blackjack gewonnen, also musste ich nach jeder Hand eine Auszahlung vornehmen, was am Ende der Serie zu über 10.000 Auszahlungen führte.
In den folgenden Tagen hörte ich nichts mehr, obwohl es zu diesem Zeitpunkt Wochenende war (normalerweise zahlt man hier innerhalb weniger Minuten)
Also ging ich in den Live-Chat, da mir gesagt wurde, dass es Montag sein sollte. Am Montag loggte ich mich in mein Konto ein und wurde begrüßt mit
'Konto gesperrt, kontaktiere den Support' Ich habe den Support kontaktiert, aber natürlich waren alle Informationen auf fast nichts beschränkt, außer dass man darauf achten sollte, dass unser Team dir eine E-Mail schickt
Am Montagabend schickten sie eine E-Mail mit der Bitte um weitere Unterlagen, um diesen Betrag zu verarbeiten. Ich dachte, ok, das reicht, es ist schließlich ein hoher Betrag. Also lud ich jetzt ein Selfie hoch, auf dem ich meinen Ausweis, die verwendete Bankkarte und einen Kontoauszug in der Hand halte, aus dem hervorgeht, wann ich zum ersten Mal eine Einzahlung im Casino getätigt habe. (Das wurde alles am Montag eingereicht.)
Es ist jetzt ungefähr eine Woche her und ich habe nichts gehört. Im Live-Chat heißt es nur, dass ich warten muss, obwohl alle Zeitrahmen, die mir genannt wurden, wie z. B. die voraussichtliche Lieferzeit der neuen Dokumente von 48 Stunden, nicht eingehalten wurden (keine der angegebenen Zeitrahmen ist wahr geworden).
Jetzt mache ich mir natürlich Sorgen. Bekomme ich das Geld? Warum sollte ich das Konto sperren und zu diesem günstigen Zeitpunkt eine Kontoüberprüfung durchführen? Ich bin froh, hier nie wieder wetten zu müssen. Ich will nur mein/das Geld.
Es ist ein Casino mit britischer Lizenz, was mir, soweit ich gelesen habe, zugute kommt, da es viele Vorschriften gibt.
Ich denke, was ich fragen möchte, ist, ob das normal ist. Hat jemand anderes ähnliche Erfahrungen gemacht und es hat nur lange gedauert, erneut zu bestätigen, dass ich nicht gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe, also habe ich meinerseits nichts falsch gemacht. Ist es wahrscheinlich, dass ich das Geld bekomme?
Vielen Dank für Ihre Zeit
Update: Es sind nun ein paar Tage vergangen und ich habe nichts gehört
Hey this is my first post here, sorry if l've not structured this in an understanding way. I'm trying to gain some advice.
I recently won a great amount on a uk casino app. These wins were gained from the live casino blackjack. I ended up making a profit of maybe around 9k (but have a balance of around 11k) Prior to this I had verification approved (id and proof of address) I had also successfully withdrawn and been paid before from this same place
So recently I was winning a lot from blackjack so after every few hands i was making a withdrawal, which at the end of the streak added to about over 10k withdrawn
Following days I heard nothing although at this point it was the weekend (normally this place pays within a few mins)
So l entered live chat as was told it should be Monday. On Monday I went to log into my account and was greeted to
'account suspended contact support' I contacted support but of course any information at all was limited to near nothing apart from look out for our team to email you
On Monday evening they sent an email requesting further documentation in order to process this amount, I thought ok fair enough it is a large amount after all. So now I uploaded a selfie of me holding my ID, the bank card used, and a bank statement showing when I first did a deposit into the casino. (This was all submitted on Monday)
It is now about a week later and I have heard anything back. Live chat just says I need to wait, although any timeframes I was provided with such as the appr of the new documents being48 hours was not met (no time frames that said have come true)
So now of course I'm worried. Will I get this money? Why suspend the account and do an account review at this convenient time, l'm happy to never wager here again I just want my/the money.
It is a UK licence casino which from what l've read does play in my favour as there are many regulations
I guess what I'm asking is, is this typical? Anyone else experienced similar and it did just take a lengthy time, again to confirm I didn't do anything against the terms and condition, so there is nothing from my end I have done wrong. Is it likely l'll get the money?
Thanks for your time
Update it’s now been a few more days and I’ve heard nothing
Automatische Übersetzung
obwohl ich dies auch jetzt noch erhalten habe, viele viele Tage später, keine Antwort, kein Update. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, in der Folgendes stand:
