La giocatrice del Regno Unito ha vinto circa 9k da un'app di casinò live, ma sta riscontrando problemi con la sospensione dell'account e l'elaborazione dei prelievi. Dopo aver inviato la documentazione richiesta per verificare la sua identità, non ha ricevuto aggiornamenti sui suoi fondi per oltre una settimana.
Ehi, questo è il mio primo post qui, scusate se non l'ho strutturato in modo comprensibile. Sto cercando di ottenere qualche consiglio.
Di recente ho vinto una bella somma su un'app di casinò del Regno Unito. Queste vincite sono state ottenute dal blackjack del casinò dal vivo. Ho finito per realizzare un profitto di circa 9k (ma ho un saldo di circa 11k) Prima di questo avevo la verifica approvata (ID e prova di indirizzo) Avevo anche prelevato con successo ed ero stato pagato prima da questo stesso posto
Quindi di recente ho vinto molto al blackjack, quindi dopo ogni poche mani ho fatto un prelievo, che alla fine della serie ha aggiunto circa oltre 10k prelevati
Nei giorni successivi non ho più sentito nulla, anche se a quel punto era il fine settimana (normalmente questo posto paga entro pochi minuti)
Quindi sono entrato nella chat live come mi era stato detto che sarebbe dovuto essere lunedì. Lunedì sono andato ad accedere al mio account e sono stato accolto da
"account sospeso contatta l'assistenza" Ho contattato l'assistenza ma ovviamente le informazioni erano limitate a quasi nulla, a parte il fatto che il nostro team ti invierà un'e-mail
Lunedì sera hanno inviato un'e-mail richiedendo ulteriore documentazione per elaborare questa cifra, ho pensato ok, abbastanza giusto, dopotutto è una cifra elevata. Quindi ora ho caricato un selfie di me che tengo in mano il mio documento d'identità, la carta di credito utilizzata e un estratto conto bancario che mostra quando ho effettuato il primo deposito nel casinò. (Tutto questo è stato inviato lunedì)
Ora è passata circa una settimana e non ho ricevuto risposta. La chat in tempo reale dice solo che devo aspettare, anche se le tempistiche che mi sono state fornite, come l'appr dei nuovi documenti di 48 ore, non sono state rispettate (nessuna tempistica che mi è stata indicata si è avverata)
Quindi ora ovviamente sono preoccupato. Riceverò questi soldi? Perché sospendere l'account e fare una revisione dell'account in questo momento conveniente, sono felice di non scommettere mai più qui Voglio solo i miei/i soldi.
È un casinò con licenza britannica, il che da quello che ho letto gioca a mio favore, poiché ci sono molte normative.
Immagino che quello che sto chiedendo è, è tipico? Qualcun altro ha avuto esperienze simili e ci è voluto un sacco di tempo, ancora una volta per confermare che non ho fatto nulla contro i termini e le condizioni, quindi non c'è nulla da parte mia che ho fatto di sbagliato. È probabile che otterrò i soldi?
Grazie per il tuo tempo
Aggiornamento: sono passati ormai alcuni giorni e non ho più sentito nulla
Cara Maja34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché i casinò non hanno la possibilità di verificare fisicamente ogni giocatore, completare KYC tramite documentazione è fondamentale. I casinò autorizzati prendono questo processo molto seriamente e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completarlo.
Per aiutarmi a capire meglio la tua situazione:
Qualcuno dei documenti d'identità che hai presentato di recente è stato approvato dal casinò?
Sei riuscito a fornire tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito allo stato della tua verifica?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione tra voi e il servizio clienti del casinò che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine alla mia e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, grazie mille per la tua risposta, mi fa sentire come se non fossi solo.
quindi per rispondere
sì, ho caricato subito tutto quello che mi era stato richiesto.
il mio primo giorno con loro ho caricato un documento d'identità con foto e una prova di residenza. So che è stato approvato
anche se dopo il prelievo di 11k hanno richiesto 'selfie di te con in mano un documento d'identità' 'estratto conto bancario che mostra il primo deposito effettuato'
'carta di credito che copre i 6 numeri centrali'
tutto ciò che ho immediatamente inviato correttamente (foto di alta qualità)
Non so assolutamente se è stato approvato o meno. Il team a cui ho accesso è la chat live che a ogni messaggio dice qualcosa del tipo "non è il nostro dipartimento, quindi non abbiamo aggiornamenti per te, attendi una risposta via email", la stessa cosa è stata detta per più di una settimana. Quindi non so se sto aspettando che i documenti vengano verificati o:
il fatto che il mio account sia stato sospeso se sto aspettando una questione separata
Penso che i punti principali siano venerdì/sabato, quando tutto questo è stato ritirato, non sembrava esserci alcun problema.
Domenica sono riuscito a depositare di più e a scommettere, quindi ho ragione a pensare che non ci potesse essere stato un problema in quel momento. Fu poi il giorno dopo aver effettuato il deposito e giocato (che è un altro giorno dopo aver effettuato il prelievo) che mi sembrò di essere sospeso
il team che mi contatta via email, quello da cui sembra che riesca solo a ottenere risposte, non ha risposto. Quindi l'ultima comunicazione effettiva che immagino abbia coinvolto dei progressi è stata lunedì scorso, in cui hanno chiesto i documenti che ho anche presentato lo stesso giorno. Da allora niente
Grazie mille, Maja34, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ehi Jakub, grazie per il tuo aiuto. Ho ricevuto queste informazioni da loro 
nonostante abbia ricevuto questo ancora adesso molti molti giorni dopo nessuna risposta nessun aggiornamento. Ho scritto loro una e-mail dicendo questo:
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Scrivo per affrontare formalmente il ritardo nell'elaborazione della mia richiesta di prelievo, che è in sospeso da oltre due settimane. Nonostante le mie ripetute richieste e le vostre rassicurazioni sul fatto che l'invio di documenti aggiuntivi avrebbe accelerato il processo, non ho ancora ricevuto ulteriori aggiornamenti o conferme in merito allo svincolo dei miei fondi.
In qualità di operatore con licenza nel Regno Unito, capisco che Midnite Casino è soggetto alle normative stabilite dalla **UK Gambling Commission (UKGC)**. In base a queste normative, ci sono chiare linee guida per garantire che i prelievi vengano elaborati in modo tempestivo. Nello specifico, le **Condizioni di licenza e i codici di condotta (LCCP)** stabiliscono che gli operatori devono completare il processo di prelievo entro **un lasso di tempo ragionevole** (solitamente entro un massimo di 5 giorni lavorativi) a meno che non siano richiesti controlli aggiuntivi, che devono essere comunicati tempestivamente al giocatore.
Sono ormai passate più di due settimane dalla mia richiesta iniziale e, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta per facilitare il processo, non ho ricevuto alcun aggiornamento sostanziale, a parte il tuo ultimo messaggio, che suggeriva che l'invio di documenti avrebbe "accelerato" il ritiro. Dato che questo periodo ha superato qualsiasi lasso di tempo ragionevole e ho ottemperato a tutte le richieste fatte dal tuo team, ora non mi resta altra scelta che considerare questa una violazione delle normative UKGC in materia di elaborazione equa e tempestiva dei pagamenti.
Vi chiedo cortesemente di portare questa questione all'attenzione del pubblico e di fornirmi una risoluzione chiara e definitiva su quando i miei fondi saranno rilasciati. Vi informo che, se questo problema non verrà risolto tempestivamente, non avrò altra scelta che inoltrare il mio reclamo direttamente alla **UK Gambling Commission** per ulteriori indagini e potenziali azioni. Oltre a ciò, ho informato il mio team legale e prenderemo provvedimenti se le comunicazioni e il risultato necessari non verranno comunicati ora.
Confido che Midnite Casino adotterà le misure necessarie per rispettare i propri obblighi ai sensi della legge britannica e garantire che il mio prelievo venga elaborato immediatamente. Attendo con ansia di ricevere la vostra risposta senza ulteriori ritardi.
Grazie per l'immediata attenzione prestata a questa questione.
Ovviamente nessuna risposta, il che è un vero peccato
Gentile Maja34 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché Midnite Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
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