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Miki Casino - Auszahlung des Spielers aufgrund zusätzlicher Wettanforderungen blockiert.

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Betrag: 14,075 $

Miki Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-05-12 | Fall geschlossen : 2024-06-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte einen Willkommensbonus genutzt, die Geschäftsbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Das Casino verlangte dann einen zusätzlichen Einsatz von ungefähr 105.000 $, berief sich auf einen Systemfehler und lehnte die Auszahlung ab, sofern die zusätzlichen Bedingungen nicht erfüllt würden. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass in den Bedingungen des Casinos der Wettbeitrag von Blackjack eindeutig mit 5 % angegeben war, der Vorrang vor etwaigen Systemfehlern hatte. Dem Spieler wurde geraten, die Wettanforderungen zu erfüllen, da die Maßnahmen des Casinos gemäß den Bedingungen als korrekt erachtet wurden. Aufgrund dieser Erklärung wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe den Willkommensbonus genutzt, den diese Casino-Site anbietet.

Die Wettbedingungen wurden erfüllt und der gesamte verbleibende Bonusbetrag wurde ausgezahlt.

Allerdings wurde ich mit der Aufforderung belästigt, einen zusätzlichen Einsatz von ungefähr 105.000 $ zu tätigen, da mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde.


Ich habe die Seite mit der Beschreibung der prozentualen Wettbedingungen, dem sogenannten „Beitrag", überprüft und habe mit dem Automaten gespielt, der gemäß den Nutzungsbedingungen 100 % der Wettbedingungen widerspiegelte.

Dennoch begründen sie den Ausfall dieser Maschinen mit einem Systemfehler.

Dies geschieht, obwohl der Vorgang auf dem System ordnungsgemäß ausgeführt wird.

Ich habe nicht die Absicht, ihre Forderung anzuerkennen, da sie dadurch den Prozentsatz nachträglich manipulieren könnten, aber ihre Weigerung, zurückzutreten, bis ich die zusätzlichen Bedingungen erfülle, beunruhigt mich.

Wäre es Ihnen möglich, einzugreifen, damit diese unangemessene Forderung zurückgezogen wird?

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vor 6 Monaten
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Hallo kassan7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MIki Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie genau beansprucht? Ist der Einsatzbetrag irgendwo in Ihrem Casino-Konto sichtbar? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Sie können dies auch überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Der von Ihnen beanspruchte Bonus ist ein Willkommensbonus

Ich habe 2.000 $ eingezahlt und einen 100% Bonus bekommen

Den Einsatzbetrag kann ich ohne manuelle Berechnung nicht mehr sehen, ich habe aber ein Foto von dem, was passiert, wenn die Bonusbedingungen erfüllt sind.

Das letzte Mal haben wir am 13.05. per E-Mail gesprochen.

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vor 6 Monaten
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Hallo kassan7,

Bitte leiten Sie alle Screenshots oder andere Beweise sowie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Entschuldigung für die Verspätung.

Ich habe Ihnen gerade den Chat-Verlauf und vier Screenshots per E-Mail geschickt.

Bitte bestätigen.

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vor 6 Monaten
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Lieber kassan7,

Nach einem Blick in die Casino-Bedingungen (https://ja.miki.com/en/termsandconditions) wird dort der Wettbeitrag von Blackjack (5 %) klar angegeben.

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Ich kann verstehen, dass es frustrierend sein kann, da die Details auf der Registerkarte „Spiel" anders waren. Die Bedingungen haben jedoch Vorrang vor den im Spiel angegebenen Details, insbesondere wenn es nur technische Probleme gab. Sie hätten die Wettbedingungen trotzdem in ihren Bedingungen sehen können. Mit der Registrierung haben Sie diese Bedingungen akzeptiert und müssen sie befolgen.

Wir können Ihnen nur raten, die Wette abzuschließen, da das Casino gemäß den bereitgestellten Informationen bisher alles richtig gemacht hat.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) kassan7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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>Der Beitrag zum Blackjack-Einsatz (5 %) wurde klar angegeben.

Dies ist kein richtiges Verständnis des Systems des Casinos.

Die in den Nutzungsbedingungen angegebene Beitragsstufe dient als Richtlinie, die Beitragsbezeichnung ist die richtige Angabe.

Sogar jetzt wird BJ mit 10 % statt 5 % aufgeführt.

Wenn 5 % richtig sind, liegt die Schuld dann nicht bei den Casinos, die diesen Beitragsvermerk weiterhin ignorieren?


> 29.2.2 Standardmäßig sind die Spielkoeffizienten wie folgt eingestellt: 100% - alle Slots

Es handelt sich hier zwar um einen Rabattbonus und nicht um eine Umsatzbedingung, aber wenn beispielsweise einem Spielautomaten mit 5 % Rabattbonusbeitrag Vorrang vor den Nutzungsbedingungen eingeräumt wird, kann dann das Prinzip eines 100 %-Rabatts auf alle Automatenspiele übertragen werden, indem behauptet wird, dass die Nutzungsbedingungen Vorrang haben?


> Wir empfehlen Ihnen, Ihre Wette abzuschließen, da das Casino alle bereitgestellten Informationen korrekt verarbeitet hat.

Wenn der Spieler sich nicht sicher ist, ob die Beitragsnotation korrekt ist

Wie kann ich das überprüfen?

Ich habe im Live-Chat bestätigt, dass die Wettanforderungen für Baccarat von 100 % auf 10 % gesenkt wurden.

Ich meine, damals per Live-Chat eine Antwort erhalten zu haben, dass der Beitragsvermerk korrekt sei.

Außerdem habe ich den Fortschritt der Wettanforderungen auf der Bonusseite geprüft und bestätigt, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.


> Die meisten Slot-Spiele liegen bei 100 %.

Zwar steht dieser Satz in den Bonusbedingungen, in der Realität gibt es jedoch bei einem Blick auf die Beitragsnotierung viele Automaten, die nicht den Umsatzbedingungen unterliegen und viele Automaten, bei denen es nur um 50% geht.

Die Spieler prüfen diese Dinge, bevor sie spielen, aber wenn eine rückwirkende Behauptung wie diese zulässig ist, dann gibt es „fast" Ausnahmen von dieser Aussage, und diese Ausnahmen liegen vor, wenn ein Streitfall entsteht, bei dem ein Unternehmen im Nachhinein behauptet, dass ein bestimmter Spielautomat eine Gewinnchance von 0 % hat. Bedeutet das also, dass Casino Guru die Behauptung von Miki Casino akzeptieren wird?

Das ist es, worüber sie reden, oder?

Die Beiträge werden korrekt aufgelistet, der Fortschritt der Umsatzbedingungen auf der Bonusseite funktioniert ordnungsgemäß und auch die Umstellung von 100 % auf 10 % zwischendurch funktioniert einwandfrei.

Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber kassan7,

Da in den Casinobedingungen der Beitrag von Blackjack eindeutig angegeben ist, können wir in dieser Angelegenheit leider nichts tun. Es gelten immer die Bedingungen und das Wettsystem wird automatisch und nicht manuell vom Casino durchgeführt.

Grundsätzlich muss der Spieler die Wettanforderungen erfüllen, um die Bonusgewinne auszahlen zu können. Wenn Sie mit dem Wettbeitrag von Blackjack nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen nur empfehlen, ein anderes Spiel mit einem höheren Beitrag zu spielen.

Bitte bedenken Sie immer, dass jeder Casino-Bonus eine Geste des guten Willens des Casinos ist, dass das Casino die Regeln nach eigenem Ermessen festlegen kann und dass es dem Spieler überlassen bleibt, ob er diese Boni beansprucht oder nicht.

Auf Grundlage der oben beschriebenen Erklärung werden wir die Beschwerde nun schließen.

Beste grüße,

Nick

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