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Miki Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

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Betrag: ¥170,000

Miki Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-29 | Gelöst : 2024-02-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte sich darüber beschwert, dass sein Guthaben im Miki Casino plötzlich gelöscht worden sei. Er hatte 160.000 Yen eingezahlt und mit einem Freispielbonus von 150 Drehungen gespielt. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass jeder Betrag über dem Höchstlimit nach Ablauf der Freispiele gelöscht würde. Wir hatten versucht, die Situation zu klären und hatten um Korrespondenz mit dem Casino gebeten. Das Casino hatte uns später mitgeteilt, dass das Geld an den Spieler zurückgegeben worden sei. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir dies jedoch nicht bestätigen und mussten die Beschwerde zunächst ablehnen. Anschließend hatte der Spieler bestätigt, dass er eine Rückerstattung erhalten hatte, weshalb wir die Beschwerde als gelöst markiert hatten.

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vor 9 Monaten
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Mein Guthaben wurde im Miki Casino plötzlich gelöscht und es wird nicht einmal eine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt.

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vor 9 Monaten
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Lieber Syotomarcinho,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Casino zu hören.

Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot unterscheidet sich das Casino von dem angegebenen, und die Beschwerde wird dem richtigen Casino zugeordnet, wenn sie unserer Datenbank hinzugefügt wird.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie mit einem Casino-Bonus gespielt, als Ihr Guthaben reduziert wurde?
  • Haben Sie das Casino wegen des Problems kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Ich habe mit einem Bonus gespielt, aber es war ein 150-facher Freispielbonus.

170.000 wurden gelöscht, weil die Casino-Seite sagte, dass nach Ablauf der Freispiele der Betrag gelöscht wird, wenn er über dem Höchstbetrag liegt.

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vor 9 Monaten
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Lieber Syotomarcinho,

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Gewinne gemäß den Bonusregeln entfernt wurden. Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall stützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werde ich die Beschwerde abschließen.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten
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Alle 160.000, die aufgrund der Bonusregeln eingezahlt wurden, wurden gelöscht. Allerdings betrug die Wettanforderung für 150 Freispiele 5.500 Yen, ich denke also, dass es mehr wäre, wenn man normal spielen würde. Ich fand es unfair, egal wie ich es betrachtete, also kontaktierte ich sie.

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vor 9 Monaten
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Ich fürchte, ich verstehe Ihren letzten Kommentar und seinen Zusammenhang mit der Beschwerde nicht. Um Missverständnissen vorzubeugen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

  • Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt und welcher Bonus wurde auf Ihrem Konto aktiviert?
  • Wenn Sie einen Screenshot der von Ihnen aktivierten Bonusaktion haben, teilen Sie ihn bitte im Beschwerdethread mit.
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vor 9 Monaten
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Ich habe 160.000 Yen im Casino eingezahlt.

Der Bonus beträgt 150 Freispiele

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vor 9 Monaten
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Bitte senden Sie mir Ihre Korrespondenz mit dem Casino.

Bitte fügen Sie Ihre Antworten und die des Casinos bei. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Das Casino hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass das Geld an Sie zurückerstattet wurde. Könnten Sie das bitte bestätigen? Können wir die Beschwerde als gelöst betrachten?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) syotomarcinho,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Syotomarcinho erneut geöffnet.

Nachricht vom Spieler:

Ich wurde erstattet. Es ist gelöst
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vor 9 Monaten
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Lieber Syotomarcinho,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Miki Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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