HomeReclamiMiki Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.

Miki Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.

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Importo:: ¥170.000

Miki Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 29/01/2024 | Risolto : 22/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore giapponese si era lamentato del fatto che il suo saldo al Miki Casino era stato improvvisamente cancellato. Aveva depositato 160.000 yen e aveva giocato con un bonus di giri gratuiti di 150 giri. Il casinò lo aveva informato che qualsiasi importo superiore al limite massimo sarebbe stato cancellato al termine dei giri gratuiti. Avevamo tentato di chiarire la situazione e avevamo chiesto corrispondenza con il casinò. Successivamente il casinò ci ha informato che i fondi erano stati restituiti al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di confermarlo e abbiamo dovuto inizialmente respingere il reclamo. Successivamente il giocatore ci aveva confermato di essere stato rimborsato, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il mio saldo è stato improvvisamente cancellato al Miki Casino e non forniranno nemmeno un rimborso o un risarcimento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro syotomarcinho,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con il casinò.

In base allo screenshot che hai fornito, il casinò è diverso da quanto indicato e il reclamo verrà assegnato al casinò corretto quando verrà aggiunto al nostro database.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Stavi giocando con un bonus del casinò quando il tuo saldo è stato ridotto?
  • Hai contattato il casinò in merito al problema? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Stavo giocando con un bonus, ma era un bonus di giri gratuiti di 150 volte.

170.000 sono stati cancellati perché la parte del casinò ha affermato che al termine dei giri gratuiti, l'importo verrà cancellato se supera l'importo massimo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro syotomarcinho,

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano l'importo massimo di incasso derivante da una giocata bonus.

Per favore fatemi sapere se le vincite sono state rimosse secondo le regole del bonus. Inoltre, se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti chiuderò il reclamo.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Tutti i 160.000 depositati a causa delle regole dei bonus sono stati cancellati. Tuttavia, il requisito di scommessa per 150 giri gratuiti era di 5.500 yen, quindi penso che sarebbe di più se giocassi normalmente. Ho pensato che fosse ingiusto, non importa come la vedessi, quindi li ho contattati.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Temo di non capire il tuo ultimo commento e come sia collegato al reclamo. Per evitare qualsiasi malinteso, potresti rispondere alle seguenti domande:

  • Quanto hai depositato al casinò e quale bonus è stato attivato sul tuo conto?
  • Se hai uno screenshot della promozione bonus che hai attivato, condividilo nel thread di reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho depositato 160.000 yen al casinò.

Il bonus è di 150 giri gratuiti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Per favore, inviami la tua corrispondenza con il casinò.

Per favore includi le tue risposte e quelle del casinò. Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il casinò mi ha contattato e mi ha informato che i fondi ti sono stati restituiti. Potresti per favore confermarlo? Possiamo considerare risolto il reclamo?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao syotomarcinho,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questa denuncia su richiesta di syotomarcinho.

Messaggio del giocatore:

Sono stato rimborsato. È risolto
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro syotomarcinho,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Miki Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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