HomeBeschwerdenMiki Casino - Der Gewinn des Spielers wird nicht anerkannt.

Miki Casino - Der Gewinn des Spielers wird nicht anerkannt.

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Betrag: ¥20,000

Miki Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-05 | Fall geschlossen : 2024-04-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einem Gewinn in einem Baccarat-Spiel auf seinem Casino-Konto gemeldet, der als Fehlschlag markiert wurde. Er hatte sich an den Kundendienst gewandt und eine Antwort erhalten, dass das Problem bearbeitet werde. Die spezifische Spiel-ID wurde jedoch aus seinem Verlauf entfernt. Der Spieler teilte später mit, dass das Casino sein Guthaben zurückerstattet habe, und nannte als Grund für das ursprüngliche Problem einen Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel bei Verwendung von Bonusgeld. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, um den Anspruch zu untersuchen, erhielten jedoch keine Antwort. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe beim Baccarat einen Gewinn erzielt, aber mein Spielguthaben und mein Fortschritt in Richtung des erworbenen Bonus werden als Fehlschlag behandelt. Ich habe den Support kontaktiert, aber ihre Antwort beschränkt sich darauf, dass die zuständige Abteilung sich darum kümmert, was die Situation unklar macht.

Anschließend wurde nur die Spiel-ID für diese spezielle Runde aus meinem Spielverlauf gelöscht.

Das Folgende ist die Spiel-ID:

660ebf767053e9a087720583

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vor 7 Monaten
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Lieber Honaken,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde Ihr Einsatz erfolgreich von Ihrem Kontostand abgezogen oder vom Casino gar nicht akzeptiert?

Wollen Sie damit sagen, dass Sie alle anderen Spielrunden in Ihrem Spielverlauf sehen können, außer der Runde, in der Sie gewonnen haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino das Problem mit dem Spieleanbieter bespricht? Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Guten Abend, Veronica

Ich habe Ihnen vorhin eine E-Mail geschickt.


Einige von ihnen antworten unten


Wurde Ihr Einsatz erfolgreich von Ihrem Kontoguthaben abgezogen oder vom Casino gar nicht akzeptiert?



Ich werde einen Screenshot senden.

Der Spielverlauf auf Evolution ist deutlich sichtbar und Wetten werden angenommen.



Wollen Sie damit sagen, dass Sie in Ihrem Spielverlauf alle anderen Spielrunden sehen können, außer den Runden, die Sie gewonnen haben?


Nachfolgend finden Sie einen Teil der Antwort vom Support.

Bitte prüfen Sie Ihren Spielverlauf in Ihrem Kontoprofil > Verlauf > Spiele und klicken Sie auf den entsprechenden Spielnamen, um die Runden-ID zu kopieren, die Sie dann an diesen Chat senden können.


Seit Mitternacht des 5. April zeigt der Verlauf des betreffenden Spiels einen Gewinn bei Evolution, wie im Screenshot zu sehen, aber das Ergebnis bei Miki Casino zeigt 0 Yen.




Darf ich richtig verstehen, dass das Casino dieses Problem mit dem Spieleanbieter bespricht? Wenn es eine relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundensupport gibt, leiten Sie sie bitte an mich weiter.


Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt. Bitte lesen Sie sie.

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen Ihren Spielverlauf der Baccarat-Sitzung im Excel-Format zuzusenden und an mich weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie Informationen darüber, ob das Casino dieses Problem mit dem Spieleanbieter besprochen hat?

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vor 7 Monaten
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Guten Abend, Veronica

Danach antwortete der Support und mein Guthaben wurde zurückerstattet.


Nachfolgend finden Sie die Antwort vom Support.


Bei Verwendung von Bonusgeld kann der Einsatzbetrag 20 % oder weniger des Bonusbetrags betragen. Wenn Sie eine Wette abschließen, die gegen diese Regel verstößt, werden Ihre Gewinne möglicherweise nicht im System angezeigt.

Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" [ 30.1.7 Boni und Bonusgeld ].




Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung. Unsere Position zum maximal zulässigen Einsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) honaken,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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