HomeBeschwerdenMiki Casino - Der Gewinn des Spielers wird nicht anerkannt.
Miki Casino - Der Gewinn des Spielers wird nicht anerkannt.
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Betrag:
¥20,000
Miki Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-04-05
|
Fall geschlossen : 2024-04-30
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einem Gewinn in einem Baccarat-Spiel auf seinem Casino-Konto gemeldet, der als Fehlschlag markiert wurde. Er hatte sich an den Kundendienst gewandt und eine Antwort erhalten, dass das Problem bearbeitet werde. Die spezifische Spiel-ID wurde jedoch aus seinem Verlauf entfernt. Der Spieler teilte später mit, dass das Casino sein Guthaben zurückerstattet habe, und nannte als Grund für das ursprüngliche Problem einen Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel bei Verwendung von Bonusgeld. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, um den Anspruch zu untersuchen, erhielten jedoch keine Antwort. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe beim Baccarat einen Gewinn erzielt, aber mein Spielguthaben und mein Fortschritt in Richtung des erworbenen Bonus werden als Fehlschlag behandelt. Ich habe den Support kontaktiert, aber ihre Antwort beschränkt sich darauf, dass die zuständige Abteilung sich darum kümmert, was die Situation unklar macht.
Anschließend wurde nur die Spiel-ID für diese spezielle Runde aus meinem Spielverlauf gelöscht.
Das Folgende ist die Spiel-ID:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurde Ihr Einsatz erfolgreich von Ihrem Kontostand abgezogen oder vom Casino gar nicht akzeptiert?
Wollen Sie damit sagen, dass Sie alle anderen Spielrunden in Ihrem Spielverlauf sehen können, außer der Runde, in der Sie gewonnen haben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino das Problem mit dem Spieleanbieter bespricht? Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Wurde Ihr Einsatz erfolgreich von Ihrem Kontoguthaben abgezogen oder vom Casino gar nicht akzeptiert?
Ich werde einen Screenshot senden.
Der Spielverlauf auf Evolution ist deutlich sichtbar und Wetten werden angenommen.
Wollen Sie damit sagen, dass Sie in Ihrem Spielverlauf alle anderen Spielrunden sehen können, außer den Runden, die Sie gewonnen haben?
Nachfolgend finden Sie einen Teil der Antwort vom Support.
Bitte prüfen Sie Ihren Spielverlauf in Ihrem Kontoprofil > Verlauf > Spiele und klicken Sie auf den entsprechenden Spielnamen, um die Runden-ID zu kopieren, die Sie dann an diesen Chat senden können.
Seit Mitternacht des 5. April zeigt der Verlauf des betreffenden Spiels einen Gewinn bei Evolution, wie im Screenshot zu sehen, aber das Ergebnis bei Miki Casino zeigt 0 Yen.
Darf ich richtig verstehen, dass das Casino dieses Problem mit dem Spieleanbieter bespricht? Wenn es eine relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundensupport gibt, leiten Sie sie bitte an mich weiter.
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt. Bitte lesen Sie sie.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen Ihren Spielverlauf der Baccarat-Sitzung im Excel-Format zuzusenden und an mich weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie Informationen darüber, ob das Casino dieses Problem mit dem Spieleanbieter besprochen hat?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Danach antwortete der Support und mein Guthaben wurde zurückerstattet.
Nachfolgend finden Sie die Antwort vom Support.
Bei Verwendung von Bonusgeld kann der Einsatzbetrag 20 % oder weniger des Bonusbetrags betragen. Wenn Sie eine Wette abschließen, die gegen diese Regel verstößt, werden Ihre Gewinne möglicherweise nicht im System angezeigt.
Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" [ 30.1.7 Boni und Bonusgeld ].
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Good evening, Veronica
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Vielen Dank für die Erklärung. Unsere Position zum maximal zulässigen Einsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
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