HomeReclamiMiki Casino - La vincita del giocatore non viene riconosciuta.
Miki Casino - La vincita del giocatore non viene riconosciuta.
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Miki Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
05/04/2024
|
Caso chiuso : 30/04/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
Traduzione
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Il giocatore giapponese aveva sollevato un problema relativo a una vincita in un gioco di Baccarat sul suo conto del casinò che veniva contrassegnata come un fallimento. Aveva contattato l'assistenza clienti e aveva ricevuto una risposta che informava che il problema era in fase di gestione. Tuttavia, l'ID del gioco specifico era stato rimosso dalla sua cronologia. Il giocatore ha successivamente informato che il casinò aveva restituito il suo saldo e ha citato la violazione della regola della scommessa massima quando si utilizza il denaro bonus come motivo dell'emissione iniziale. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni per indagare sul reclamo ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Ho riscontrato una vincita a Baccarat, ma il mio saldo di gioco e i progressi verso il bonus acquisito vengono considerati un fallimento. Ho contattato l'assistenza, ma la loro risposta si è limitata ad affermare che la questione è gestita dal dipartimento competente, il che rende la situazione poco chiara.
Successivamente, dalla mia cronologia di gioco è stato eliminato solo l'ID del gioco per questo round specifico.
Quello che segue è l'ID del gioco:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
La tua scommessa è stata detratta con successo dal saldo del tuo conto o non è stata accettata affatto dal casinò?
Stai suggerendo di poter vedere tutti gli altri round di gioco nella tua cronologia di gioco, ad eccezione del round in cui hai vinto?
Ho capito bene che il casinò sta discutendo la questione con il fornitore del gioco? Se hai comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti, inoltramele. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
La tua scommessa è stata detratta con successo dal saldo del tuo conto o non è stata accettata affatto dal casinò?
Invierò uno screenshot.
La cronologia del gioco su Evolution è chiaramente visibile e le scommesse vengono accettate.
Stai dicendo che puoi vedere tutti gli altri round di gioco nella tua cronologia di gioco ad eccezione dei round che hai vinto?
Di seguito è riportata parte della risposta del supporto.
Controlla la cronologia dei giochi dal profilo del tuo account > Cronologia > Giochi e fai clic sul nome del gioco pertinente per copiare l'ID del round, che potrai quindi inviare a questa chat.
A partire dalla mezzanotte del 5 aprile, lo storico del gioco in questione mostra una vincita su Evolution, come mostrato nello screenshot, ma il risultato su Miki Casino mostra 0 yen.
Posso capire che il casinò sta discutendo questo problema con il fornitore del gioco? Se c'è corrispondenza rilevante tra te e l'assistenza clienti, inoltramela.
Ti ho appena mandato un'email. Per favore controllalo.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Potresti richiedere al casinò di inviarti la cronologia dei giochi della sessione di Baccarat in formato Excel e di inoltrarmela? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai qualche informazione se il casinò ha discusso questo problema con il fornitore del gioco?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Successivamente, il supporto ha risposto e il mio saldo è stato restituito.
Di seguito la risposta dell'assistenza.
Quando si utilizza il denaro bonus, l'importo della scommessa può essere pari o inferiore al 20% dell'importo del bonus. Se effettui una scommessa che viola questa regola, le tue vincite potrebbero non riflettersi nel sistema.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Grazie per la spiegazione. La nostra posizione sulla scommessa massima consentita è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, solo come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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