HomeReclamiMiki Casino - La vincita del giocatore non viene riconosciuta.

Miki Casino - La vincita del giocatore non viene riconosciuta.

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Importo:: ¥20.000

Miki Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 05/04/2024 | Caso chiuso : 30/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva sollevato un problema relativo a una vincita in un gioco di Baccarat sul suo conto del casinò che veniva contrassegnata come un fallimento. Aveva contattato l'assistenza clienti e aveva ricevuto una risposta che informava che il problema era in fase di gestione. Tuttavia, l'ID del gioco specifico era stato rimosso dalla sua cronologia. Il giocatore ha successivamente informato che il casinò aveva restituito il suo saldo e ha citato la violazione della regola della scommessa massima quando si utilizza il denaro bonus come motivo dell'emissione iniziale. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni per indagare sul reclamo ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho riscontrato una vincita a Baccarat, ma il mio saldo di gioco e i progressi verso il bonus acquisito vengono considerati un fallimento. Ho contattato l'assistenza, ma la loro risposta si è limitata ad affermare che la questione è gestita dal dipartimento competente, il che rende la situazione poco chiara.

Successivamente, dalla mia cronologia di gioco è stato eliminato solo l'ID del gioco per questo round specifico.

Quello che segue è l'ID del gioco:

660ebf767053e9a087720583

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Honaken,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

La tua scommessa è stata detratta con successo dal saldo del tuo conto o non è stata accettata affatto dal casinò?

Stai suggerendo di poter vedere tutti gli altri round di gioco nella tua cronologia di gioco, ad eccezione del round in cui hai vinto?

Ho capito bene che il casinò sta discutendo la questione con il fornitore del gioco? Se hai comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti, inoltramele. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Buonasera, Veronica

Ti ho mandato una email prima.


Alcuni di loro rispondono di seguito


La tua scommessa è stata detratta con successo dal saldo del tuo conto o non è stata accettata affatto dal casinò?



Invierò uno screenshot.

La cronologia del gioco su Evolution è chiaramente visibile e le scommesse vengono accettate.



Stai dicendo che puoi vedere tutti gli altri round di gioco nella tua cronologia di gioco ad eccezione dei round che hai vinto?


Di seguito è riportata parte della risposta del supporto.

Controlla la cronologia dei giochi dal profilo del tuo account > Cronologia > Giochi e fai clic sul nome del gioco pertinente per copiare l'ID del round, che potrai quindi inviare a questa chat.


A partire dalla mezzanotte del 5 aprile, lo storico del gioco in questione mostra una vincita su Evolution, come mostrato nello screenshot, ma il risultato su Miki Casino mostra 0 yen.




Posso capire che il casinò sta discutendo questo problema con il fornitore del gioco? Se c'è corrispondenza rilevante tra te e l'assistenza clienti, inoltramela.


Ti ho appena mandato un'email. Per favore controllalo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Potresti richiedere al casinò di inviarti la cronologia dei giochi della sessione di Baccarat in formato Excel e di inoltrarmela? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai qualche informazione se il casinò ha discusso questo problema con il fornitore del gioco?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Buonasera, Veronica

Successivamente, il supporto ha risposto e il mio saldo è stato restituito.


Di seguito la risposta dell'assistenza.


Quando si utilizza il denaro bonus, l'importo della scommessa può essere pari o inferiore al 20% dell'importo del bonus. Se effettui una scommessa che viola questa regola, le tue vincite potrebbero non riflettersi nel sistema.

Per i dettagli, consultare la sezione Termini e condizioni generali [ 30.1.7 Bonus e denaro bonus ].




Grazie per il vostro aiuto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la spiegazione. La nostra posizione sulla scommessa massima consentita è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, solo come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao honaken,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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