Der Spieler aus Japan hatte versehentlich einen Bonus im Wert von 5.000 Yen gelöscht. Der Live-Chat des Casinos hatte ihn darüber informiert, dass eine Wiederherstellung unmöglich sei. Er hatte sich an das Beschwerdeteam gewandt, um Hilfe bei der Wiederherstellung seines Bonus zu erhalten. Er hatte bestätigt, dass es eine Warnung zur Stornierung des Bonus gab, aber aufgrund einer Sprachbarriere hatte er die falsche Taste gedrückt. Trotz der Anfrage des Spielers hatten wir ihm mitgeteilt, dass wir ihm nicht helfen könnten, da er trotz der Warnung mit der Stornierung fortgefahren hatte. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.
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