Il giocatore giapponese aveva cancellato accidentalmente un bonus del valore di 5.000 yen. La live chat del casinò lo aveva informato che era impossibile recuperare. Aveva contattato il team reclami per ricevere assistenza per recuperare il suo bonus. Aveva confermato che c'era un avviso relativo alla cancellazione del bonus, ma a causa della barriera linguistica aveva premuto il pulsante sbagliato. Nonostante la richiesta del giocatore, lo avevamo informato che non potevamo assisterlo perché aveva proceduto alla cancellazione nonostante l'avvertimento. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore a ulteriori domande.
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