Der britische Spieler hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, da das Casino jeweils nur eine Auszahlungsanforderung von maximal 400 € zuließ. Ihre Auszahlungsanträge wurden aufgrund „technischer Probleme“ mehrfach abgelehnt. Der Spieler vermutete, dass das Casino den Auszahlungsprozess durch eine 30-Tage-Regel verzögerte. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hatte und seine Gewinne nicht durch einen Bonus angesammelt wurden. Das Beschwerdeteam bat um weitere Einzelheiten und eine relevante Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Auf weitere Anfragen antwortete der Spieler jedoch nicht. Folglich musste die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers zurückgewiesen werden.