Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi a ritirare le proprie vincite poiché il casinò consentiva solo una richiesta di prelievo alla volta, per un massimo di € 400. Le loro richieste di prelievo erano state respinte più volte a causa di "problemi tecnici". Il giocatore sospettava che il casinò avesse ritardato il processo di prelievo utilizzando una regola di 30 giorni. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che le sue vincite non sono state accumulate da un bonus. Il team reclami ha chiesto maggiori dettagli e comunicazioni pertinenti tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, il reclamo ha dovuto essere respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
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