HomeReclamiMilky Wins Casino - Il tentativo di ritiro del giocatore viene ripetutamente rifiutato.

Milky Wins Casino - Il tentativo di ritiro del giocatore viene ripetutamente rifiutato.

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Importo:: £4.500

Milky Wins Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/02/2024 | Caso chiuso : 29/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi a ritirare le proprie vincite poiché il casinò consentiva solo una richiesta di prelievo alla volta, per un massimo di € 400. Le loro richieste di prelievo erano state respinte più volte a causa di "problemi tecnici". Il giocatore sospettava che il casinò avesse ritardato il processo di prelievo utilizzando una regola di 30 giorni. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che le sue vincite non sono state accumulate da un bonus. Il team reclami ha chiesto maggiori dettagli e comunicazioni pertinenti tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, il reclamo ha dovuto essere respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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il casinò consentirà solo una richiesta di prelievo alla volta. Ciascuno per non più di 400 euro. Ho effettuato un prelievo richiesto e ho aspettato il massimo di 36 ore, dicono per il ritiro, solo per essere rifiutato "a causa di problemi tecnici"! Quindi ho inserito un'altra richiesta come suggerito dal loro servizio di chat online! Ho aspettato altre 36 ore e rifiutato di nuovo, questa volta nessuna email, nessuna spiegazione, niente! La chat sul Web ha detto loro di inserire semplicemente un'altra richiesta! Sembra che stiano cercando di prolungarlo fino alla regola dei 30 giorni, poiché se non hai depositato per 30 giorni non puoi effettuare un prelievo!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro GrumpW,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO,

sì, tutti i miei documenti sono stati verificati e sì, credo di sì, forse l'anno scorso ho avuto un prelievo con successo. Le mie vincite non sono state accumulate tramite bonus. Soddisfo tutti i criteri di prelievo, quindi lo chiamano semplicemente problemi tecnici e dicono di continuare a richiedere il prelievo ogni 36 ore quando viene nuovamente rifiutato.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, GrumpW. Potresti avvisarmi se hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato? Hai attualmente dei prelievi in sospeso?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao GrumpW,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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