Der Selbstausschluss der Spielerin schlug fehl, da das Casino ihr erlaubte, ihr Konto wieder zu eröffnen und einzuzahlen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo allerseits
Ich bin ein Uni-Student, ich habe mein Konto selbst ausgeschlossen und mir wurde gesagt, dass es dauerhaft geschlossen wurde, ohne dass die Option zur Wiedereröffnung besteht.
Sie haben mir dann Promos und einen anklickbaren Link geschickt, um mein Konto sofort wieder zu eröffnen.
Da ich natürlich Spielprobleme hatte, verlor ich schnell mein ganzes Uni-Essensgeld für den Monat und das hat mich sehr selbstmörderisch zurückgelassen.
Sie haben inzwischen zugestimmt, dass sie ihre eigenen Bedingungen gebrochen haben, und haben gesagt, dass ich eine Rückerstattung erhalten kann, die mir helfen wird, Essen für diesen Uni-Monat zu kaufen.
Jetzt behaupten sie, ich hätte nicht genug Identitätsnachweis.
ich habe gesendet
Meine Bankkarte, die ich vor Ort benutzt habe.
Meine Kontoauszüge, die auch ihre Transaktionsdetails zeigen
Meine Stromrechnungen
Mein Führerschein
Wie können diese Leute damit durchkommen und auf einer echten Seite wie Casino Guru befördert werden?
Ich bitte um Hilfe in dieser Angelegenheit.
Danke, dass du mir geholfen hast.
Hallo Ok99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Milky Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Wie lange danach haben Sie Ihr Konto wiedereröffnet? Welche genauen Dokumente werden vom Casino abgelehnt? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Liebe ok99,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Hallo, ich habe dir noch eine E-Mail geschickt.
Liebe ok99,
Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Könnten Sie bitte auch die E-Mail weiterleiten, in der Sie das Casino um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten haben?
Hallo, es wurde über Live-Chat gemacht.
Hallo Ok99,
Hast du nicht zufällig die Abschrift dieses Chats?
Nein, aber es wird ihre Seite überprüft, damit sie wissen, wovon Sie sprechen.
Vielen Dank.
Hallo Ok99,
Bis zur Überprüfung werde ich den Timer für Sie zurückstellen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob ein Update erfolgen würde.
Hallo Ok99,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Es ist offensichtlich, dass Sie nicht helfen wollen, Sie sind im Grunde ein Ermöglicher.
Keine Kursänderung bezüglich der Rückerstattung.
Hallo Ok99,
Wir müssen auch immer die Wartezeit des Casinos für die Bearbeitung respektieren. Da es von ihrer Seite kein neues Update gibt, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, ok99,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Milky Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Milky Wins Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wird das Casino die Einzahlungen des Spielers zurückerstatten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Milky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe ok99,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
