L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché il casinò le ha permesso di riaprire il suo account e depositare. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao a tutti
Sono uno studente Uni, mi sono autoescluso il mio account e mi è stato detto che era chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura.
Hanno quindi provveduto a inviarmi promozioni e un link cliccabile per riaprire immediatamente il mio account.
Ovviamente avendo problemi con il gioco d'azzardo ho perso rapidamente tutti i miei soldi per il cibo dell'Uni per il mese e questo mi ha lasciato molto suicida.
Da allora hanno concordato di aver infranto i loro termini e hanno detto che posso avere un rimborso, che mi aiuterà a comprare cibo per questo mese universitario.
Ora stanno affermando che non ho una verifica dell'identità sufficiente.
ho spedito
La mia carta di credito, quella che ho usato in loco.
I miei estratti conto, che mostrano anche i dettagli della transazione
Le mie bollette
La mia patente di guida
In che modo queste persone possono farla franca ed essere promosse su un sito genuino come Casino Guru.
Chiedo aiuto in questa materia.
Grazie per l'aiuto.
Ciao ok99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Milky Wins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione? Dopo quanto tempo hai riaperto il tuo account? Quali documenti esatti vengono rifiutati dal casinò? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Caro ok99,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Caro ok99,
Grazie per l'e-mail fornita. Potresti per favore inoltrare anche l'e-mail in cui hai richiesto al casinò l'autoesclusione permanente?
Ciao, è stato fatto tramite chat dal vivo.
Ciao ok99,
Non hai per caso la trascrizione di quella chat?
No, tuttavia è in fase di revisione dalla loro parte, quindi sapranno di cosa stai parlando.
Grazie.
Ciao ok99,
Fino a quando non sarà in fase di revisione, riporterò il timer su di te. Per favore fateci sapere se si verificherebbero aggiornamenti.
Ciao ok99,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Saluti,
Nick
è ovvio che non vuoi aiutare, fondamentalmente sei un abilitatore.
Nessun cambio di rotta per quanto riguarda il rimborso.
Ciao ok99,
Dobbiamo sempre rispettare anche il periodo di attesa del casinò per l'elaborazione. Poiché non ci sono nuovi aggiornamenti da parte loro, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, ok99,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Milky Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Milky Wins Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Il casinò rimborserà i depositi del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Milky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro ok99,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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