MilkyWay Casino - Der Spieler hat aufgrund technischer Probleme Probleme mit der KYC-Überprüfung.

Ich habe versucht, in diesem Casino eine KYC-Verifizierung durchzuführen.

Aufgrund einer technischen Störung konnte die Website die Dokumente nicht einreichen.

auch wenn ich die Datei direkt per E-Mail angehängt habe,

Der E-Mail-Server des Casinos funktioniert nicht richtig, was den Austausch nahezu unmöglich macht.

KYC kann nicht durchgeführt werden.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MilkyWay Casino zu hören.

Ich habe auch versucht, eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Casinos unter support@milkyway.casino zu senden, aber auch diese konnte nicht zugestellt werden.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie versucht, den Live-Chat-Support des Casinos zu kontaktieren? Haben sie Empfehlungen zur Einreichung der für die KYC-Überprüfung erforderlichen Dokumente gegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Als wir den Live-Chat kontaktierten, wurde uns auch gesagt, dass wir per E-Mail kommunizieren sollten.

Es scheint, dass die Person, die für den Live-Chat verantwortlich ist, und die Person, die für E-Mail verantwortlich ist, in unterschiedlichen Abteilungen sind und es schwierig ist, mit ihnen über den Live-Chat zu kommunizieren.

Ursprünglich wurden KYC-Dokumente auf der Website eingereicht, es gab jedoch ein Problem, bei dem die eingereichten Dokumente verschwanden, als die Seite aktualisiert wurde.

Also konsultierte ich den Live-Chat und wurde auf eine E-Mail-Adresse verwiesen.

Allerdings gibt es auch dort, wie Sie wissen, ein Problem mit dem Mailserver des Casinos und die Zustellung ist nicht mit hoher Geschwindigkeit möglich.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt MilkyWay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, ob Sie dem Spieler beim Verifizierungsprozess helfen könnten.

Danke schön!

Lieber andandjonnyx ,

Können Sie uns noch einmal KYC-Dokumente an support@milkyway.casino schicken?

Bitte senden Sie uns Fotos von jedem Dokument, jedoch nicht den Screenshot (wir haben nur einen Screenshot von Ihnen erhalten). Wir akzeptieren diese nicht.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (support@milkyway.casino).

Beste grüße,

MilkyWay Casino

Du scheinst einen dummen Fehler zu machen,

Ich habe dir eine geschickt

„Das Bild beweist, dass ich Ihnen die KYC-Dokumente bereits gesendet habe."

Und ich habe die KYC-Dokumente noch einmal gesendet,

Es kam aber trotzdem die Meldung, dass Ihr Mailserver außer Betrieb sei.

Ich habe diesen Fehler noch bei keinem anderen Partner gehabt.

Außerdem sehe ich, dass Tomas den gleichen Fehler auch beim Versenden von E-Mails hat.

Ich habe Dokumente auf die Website hochgeladen und sie verschwinden.

Wie werden die Server dieses Casinos verwaltet?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx ,

Wir haben das Herunterladen von Bildern behoben und freuen uns, wenn Sie noch einmal versuchen, uns KYC-Dokumente an support@milkyway.casino zu senden?

Beste grüße,

MilkyWay Casino

Das ist genug.

Es ist nicht das Herunterladen von Bildern, das das Problem darstellt, sondern

Es ist die Möglichkeit, Ihre E-Mails zu empfangen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx ,

Da Sie uns keine E-Mail senden können und wir diese auch nicht empfangen können, laden Sie bitte alle Ihre Dateien noch einmal hoch. Wir warten darauf. Alle technischen Probleme wurden behoben und jetzt funktioniert alles einwandfrei.

Beste grüße,

MilkyWay Casino

Dokumente gesendet.

andandjonnyx ,

Wir bitten Sie, alle Ihre Dokumente hier hochzuladen: https://milkyway.casino/account/verification

genug zu genug zu genug zu genug zu genug zu genug zu genug

Lieber Peter und andandjonnyx ,

Ich teile Ihnen mit, dass wir nach einigen Schwierigkeiten endlich die KYC-Dokumente erhalten haben und der Spieler die Überprüfung bestanden hat.

Die Gewinne wurden erfolgreich an den Spieler gesendet.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

MilkyWay Casino

Rückzug bestätigt.

Danke für Ihre Kooperation.

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter