Un giocatore giapponese sta affrontando un problema tecnico mentre tenta di completare il processo di verifica KYC in un casinò. La presentazione dei documenti è stata ostacolata a causa di problemi tecnici
A player from Japan is facing a technical issue while trying to complete the KYC verification process at a casino. The submission of documents is being hindered due to a technical problems. The issue has been resolved successfully.
Un giocatore giapponese sta affrontando un problema tecnico mentre tenta di completare il processo di verifica KYC in un casinò. La presentazione dei documenti è stata ostacolata a causa di problemi tecnici
Ho provato a eseguire la verifica KYC in questo casinò,
Il sito non è stato in grado di inviare i documenti a causa di un problema tecnico,
anche se ho allegato il file direttamente via email,
Il server di posta elettronica del casinò non funziona correttamente, rendendo lo scambio quasi impossibile,
Non è possibile eseguire il KYC.
I tried to perform KYC verification at this casino,
The site was unable to submit the documents due to a technical glitch,
even if I attached the file directly via email,
The casino's email server is malfunctioning, making the exchange almost impossible,
KYC cannot be performed.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MilkyWay Casino.
Ho provato a inviare un'e-mail anche all'indirizzo e-mail del casinò all'indirizzo support@milkyway.casino, ma non è stato possibile consegnarla.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai provato a contattare il supporto live chat del casinò? Hanno offerto qualche consiglio su come inviare i documenti richiesti per la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MilkyWay Casino.
I tried to send an email to the casino's email at support@milkyway.casino as well, but it also couldn't be delivered.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you tried to contact the casino's live chat support? Have they offered any recommendations on how to submit the documents required for KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Quando abbiamo contattato la chat dal vivo, ci è stato detto anche di comunicare via e-mail.
Sembra che la persona responsabile della live chat e la persona responsabile della posta elettronica siano in dipartimenti diversi ed è difficile comunicare con loro tramite la live chat.
I documenti KYC sono stati inizialmente inviati sul sito, ma si è verificato un problema con i documenti inviati che scomparivano quando la pagina veniva aggiornata.
Quindi ho consultato la live chat e mi è stato indirizzato un indirizzo email.
Tuttavia, come sapete, anche lì c'è un problema con il server di posta del casinò e la consegna non è possibile ad una velocità elevata.
When we contacted the live chat, we were also told to communicate via email.
It seems that the person in charge of live chat and the person in charge of e-mail are in different departments, and it is difficult to communicate with them through live chat.
KYC documents were initially submitted on the site, but there was a problem with the submitted documents disappearing when the page was refreshed.
So I consulted the live chat and was referred to an email address.
However, as you know, there is a problem with the casino's mail server there as well, and the delivery is not possible at a high rate.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MilkyWay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi aiutare il giocatore con il processo di verifica.
Grazie!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MilkyWay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could help the player with the verification process.
Thank you!
Caro andandjonnyx ,
Puoi inviarci i documenti KYC ancora una volta a support@milkyway.casino ?
Per favore, inviaci le foto di ciascun documento, ma non lo screenshot (abbiamo ricevuto solo uno screenshot da te). Non li accettiamo.
Se hai ulteriori domande, faccelo sapere contattando il nostro team di supporto ( support@milkyway.casino ).
Distinti saluti,
Casinò MilkyWay
Dear andandjonnyx,
Can you send us KYC documents one more time to support@milkyway.casino ?
Please, send us photos of each document, but not the screenshoot (We received only one screenshot from you). We do not accept those ones.
If you have any additional questions - let us know reaching out our support team (support@milkyway.casino).
Best regards,
MilkyWay Casino
Sembra che tu stia commettendo uno stupido errore,
Ti ho inviato un
"L'immagine dimostra che ti ho già inviato i documenti KYC".
E ho inviato di nuovo i documenti KYC,
ma è tornato comunque dicendo che il tuo server di posta era fuori servizio.
Non ho mai avuto questo errore con nessun altro partner.
Inoltre, vedo che Tomas riscontra lo stesso errore anche con l'invio di e-mail.
Ho caricato i documenti sul sito e scompaiono,
Come vengono gestiti i server di questo casinò?
You seem to be making a silly mistake,
I have sent you a
'The image proves that I have already sent you the KYC documents'.
And I sent the KYC documents again,
but it still came back saying that your mail server was out of order.
I have never had this error with any other partner.
Furthermore, I see that Tomas is having the same error with sending emails as well.
I've uploaded documents to the site and they disappear,
How are the servers of this casino managed?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro andandjonnyx ,
Abbiamo corretto il download delle immagini e saremo lieti se proverai ancora una volta a inviarci i documenti KYC a support@milkyway.casino ?
Distinti saluti,
Casinò MilkyWay
Dear andandjonnyx,
We have fixed the image downloading and we will be pleased if you try one more time sending us KYC documents to support@milkyway.casino ?
Best regards,
MilkyWay Casino
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro andandjonnyx ,
poiché non puoi inviarci un'e-mail e non siamo in grado di riceverla, carica tutti i file ancora una volta. Lo stiamo aspettando. Tutti i problemi tecnici sono stati risolti e ora tutto funziona perfettamente.
Distinti saluti,
Casinò MilkyWay
Dear andandjonnyx,
as you can't send us an email and we are not able to receive it - please upload all your files one more time. We are waiting for it. All the technical issues were fixed and everything works perfectly now.
Best regards,
MilkyWay Casino
Ti chiediamo gentilmente di caricare tutti i tuoi documenti qui: https://milkyway.casino/account/verification
We kindly ask you upload all your documents here: https://milkyway.casino/account/verification
Caro Peter e andandjonnyx ,
Ti informo che dopo alcune difficoltà abbiamo finalmente ricevuto i documenti KYC e il giocatore ha superato la verifica.
Le vincite sono state inviate con successo al giocatore.
Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Casinò MilkyWay
Dear Peter and andandjonnyx,
I am informing you that after some difficulties we finally received the KYC documents and the player passed the verification.
Winnings were succesfully sent to the player.
Thank you for your patience.
Best regards,
MilkyWay Casino
Caro andandjonnyx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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