Un giocatore giapponese sta affrontando un problema tecnico mentre tenta di completare il processo di verifica KYC in un casinò. La presentazione dei documenti è stata ostacolata a causa di problemi tecnici
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MilkyWay Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica KYC a causa di problemi tecnici.
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Importo:: 400 $
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a eseguire la verifica KYC in questo casinò,
Il sito non è stato in grado di inviare i documenti a causa di un problema tecnico,
anche se ho allegato il file direttamente via email,
Il server di posta elettronica del casinò non funziona correttamente, rendendo lo scambio quasi impossibile,
Non è possibile eseguire il KYC.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MilkyWay Casino.
Ho provato a inviare un'e-mail anche all'indirizzo e-mail del casinò all'indirizzo support@milkyway.casino, ma non è stato possibile consegnarla.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai provato a contattare il supporto live chat del casinò? Hanno offerto qualche consiglio su come inviare i documenti richiesti per la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Quando abbiamo contattato la chat dal vivo, ci è stato detto anche di comunicare via e-mail.
Sembra che la persona responsabile della live chat e la persona responsabile della posta elettronica siano in dipartimenti diversi ed è difficile comunicare con loro tramite la live chat.
I documenti KYC sono stati inizialmente inviati sul sito, ma si è verificato un problema con i documenti inviati che scomparivano quando la pagina veniva aggiornata.
Quindi ho consultato la live chat e mi è stato indirizzato un indirizzo email.
Tuttavia, come sapete, anche lì c'è un problema con il server di posta del casinò e la consegna non è possibile ad una velocità elevata.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MilkyWay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi aiutare il giocatore con il processo di verifica.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx ,
Puoi inviarci i documenti KYC ancora una volta a support@milkyway.casino ?
Per favore, inviaci le foto di ciascun documento, ma non lo screenshot (abbiamo ricevuto solo uno screenshot da te). Non li accettiamo.
Se hai ulteriori domande, faccelo sapere contattando il nostro team di supporto ( support@milkyway.casino ).
Distinti saluti,
Casinò MilkyWay
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sembra che tu stia commettendo uno stupido errore,
Ti ho inviato un
"L'immagine dimostra che ti ho già inviato i documenti KYC".
E ho inviato di nuovo i documenti KYC,
ma è tornato comunque dicendo che il tuo server di posta era fuori servizio.
Non ho mai avuto questo errore con nessun altro partner.
Inoltre, vedo che Tomas riscontra lo stesso errore anche con l'invio di e-mail.
Ho caricato i documenti sul sito e scompaiono,
Come vengono gestiti i server di questo casinò?
Modificato
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx ,
Abbiamo corretto il download delle immagini e saremo lieti se proverai ancora una volta a inviarci i documenti KYC a support@milkyway.casino ?
Distinti saluti,
Casinò MilkyWay
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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È abbastanza.
Il problema non è innanzitutto lo scaricamento delle immagini,
È la capacità di ricevere la tua email.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx ,
poiché non puoi inviarci un'e-mail e non siamo in grado di riceverla, carica tutti i file ancora una volta. Lo stiamo aspettando. Tutti i problemi tecnici sono stati risolti e ora tutto funziona perfettamente.
Distinti saluti,
Casinò MilkyWay
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti chiediamo gentilmente di caricare tutti i tuoi documenti qui: https://milkyway.casino/account/verification
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1 anno fa
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abbastanza a abbastanza a abbastanza a abbastanza a abbastanza a abbastanza
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Peter e andandjonnyx ,
Ti informo che dopo alcune difficoltà abbiamo finalmente ricevuto i documenti KYC e il giocatore ha superato la verifica.
Le vincite sono state inviate con successo al giocatore.
Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Casinò MilkyWay
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Pubblico
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1 anno fa
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ritiro confermato.
Grazie per la collaborazione.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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