HomeBeschwerdenMilkyWay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

MilkyWay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 465

Betrag: 838 €

MilkyWay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-09 | Ungelöst : 2024-06-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 838,55 € als Willkommensbonus gewonnen und den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen. Das Casino behauptete jedoch einen Regelverstoß und weigerte sich, einen Nachweis vorzulegen. Das Casino lehnte die Auszahlung des Spielers ab und schrieb dem Konto 100 € gut, ohne dass der Spieler danach gefragt hatte; er wollte seinen gesamten ursprünglichen Gewinn zurück. Die Beschwerde blieb ungelöst, da das Casino trotz mehrerer Kontaktversuche nicht reagierte. Den Spielern wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 6 Monaten
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Ich habe den Willkommensbonus im Casino gespielt und 838,55 € gewonnen. Ich habe auch meine Kontoverifizierung wie gewünscht abgeschlossen. Das Casino hat mir dann jedoch eine E-Mail geschickt, in der es hieß, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, konnte mir jedoch keinen Beweis für einen solchen Verstoß liefern.

Sie haben meine Auszahlung abgelehnt und meinem Konto 100 € gutgeschrieben, obwohl ich das nicht verlangt hatte. Ich möchte den vollen ursprünglichen Auszahlungsbetrag erhalten. Meiner Meinung nach ist das nicht fair und das Casino scheint zu versuchen, mich um mein Geld zu betrügen. Ich werde die E-Mail, die sie mir geschickt haben, unten anhängen.

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vor 6 Monaten
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Lieber thecodguya,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bei diesem Casino nur ein Konto registriert haben?
  • Wenn ja, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Ich bestätige, dass ich nicht mehr als einen Benutzer mit derselben IP-Adresse angelegt habe. Dies ist der einzige Benutzer für mich und meinen Haushalt.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, thecodguya, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, thecodguya!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Wir haben beschlossen, den Timer zu verlängern, da es so aussieht, als würden wir Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( compliance@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

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