Der Spieler aus der Ukraine möchte sein Casino-Konto schließen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, helfen Sie Budlaska, das Casino Millioncasino zu beeinflussen, mein Spielkonto zu sperren, damit Sie nicht in Versuchung geraten, zu spielen, wenn Sie zu viel trinken. Telefonnummer in diesem Casino 099 ****** 0 und E-Mail, auf die das Konto registriert ist m*****o.2**1@gmail.com
Liebe Mrochko,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss
Wenn Sie die Kontrolle über Ihr Spiel verloren haben, müssen Sie einen Schritt zurücktreten und eine Perspektive bekommen. Und der erste Schritt in diese Richtung ist ein Selbstausschluss. Das bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen und dass Sie sich nicht anmelden können, bis die Zeit abgelaufen ist. Dies ist eine gute Möglichkeit, Zeit zum Nachdenken zu schaffen. Wenden Sie sich an den Support und bitten Sie um einen Selbstausschluss. Sie stellen sicher, dass Sie die benötigte Hilfe erhalten.
Wenn Sie Ihren Selbstausschluss verlängern möchten, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team."
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Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße MillionCasino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
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Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@million-casino.games (Sie können mich in der Kopie unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden . Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe versucht, Sie auf petronela.k@casino.guru zu duplizieren, aber ich habe bereits darum gebeten, und mir wurde dies verweigert und gesagt, dass sie eine solche Gelegenheit nicht haben. Zwar gelten die Regeln des Klaviers und es gibt eine E-Mail-Adresse, an die man sich wenden kann, aber die Adresse ist nicht gültig.
Vielen Dank, mrochko, dass Sie mich in der E-Mail auf CC gesetzt haben. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Antwort vom Casino erhalten.
Also mit großer Freude, aber jetzt haben sie aufgehört zu antworten, nur Schweigen. Es gibt Leute wie Favorit, Parimach, die das Konto ohne Probleme ohne die Möglichkeit einer Wiederherstellung sperren, und millioncasino lehnt dies überhaupt ab. Könnt ihr mir Tipps geben wie ich das am besten mache??? Sie wollen nicht einmal die E-Mail-Adresse ändern, ich war bereit, der Frau eine E-Mail zu geben und das Anmeldepasswort zu ändern und das Passwort nicht wiederherstellen zu können. Sie wollen nichts ändern. Ich weiß gar nicht, wohin ich mich wenden soll. Auch die Cyberpolizei half nicht.
Es gibt keine Antwort von Millioncasino.
Niemand und nichts kann sie beeinflussen.
Das sind Betrüger.
Vielen Dank, mrochko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mrochko.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Mrochko,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef