HomeBeschwerdenMillionz Casino - Der Spieler hat Probleme mit Spielstörungen.

Millionz Casino - Der Spieler hat Probleme mit Spielstörungen.

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Betrag: Can$300

Millionz Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-28 | Fall geschlossen : 2023-10-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Quebec hatte 300 $ eingezahlt und hatte Probleme mit einem Blackjack-Spiel auf der Website des Casinos, darunter fehlerhafte Split- und Double-Optionen sowie falsche Kontostandanzeigen. Trotz dieser Probleme hatte der Support des Casinos jegliche Fehlfunktion bestritten. Wir hatten versucht, die Behauptungen des Spielers zu untersuchen, indem wir weitere Beweise, wie etwa die Spielhistorie, verlangten. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Also habe ich 300 $ in diesem Casino eingezahlt und ein 1x2-Gaming-Blackjack-Spiel gespielt, aber das Spiel war absolut kaputt (damit meine ich nicht, dass der Dealer viele 20er BJ bekommen hat), ich meine, dass ich viel Zeit nicht teilen konnte oder ich verdoppele meine Hand, weil ein Popup-Fenster mit der Meldung „Guthaben nicht genug" angezeigt wurde, als das Guthaben den benötigten Betrag bei weitem überstieg. Die Unfähigkeit, meine Hände mehrmals zu teilen, führte zu Verlusten, obwohl ich normalerweise, wenn ich gesplittet hätte (was meine Absicht war, aber buchstäblich nicht möglich war), viel mehr Hände gewonnen hätte, als es passierte.


Außerdem hat das Spiel viel Geld für Unwissenheit gekostet. Ich habe auf die Nr. geklickt.


Die letzte Hand, die ich bei diesem Blackjack-Spiel gemacht habe, war die schlechteste. Das Spiel hat mein Geld für den Einsatz abgezogen, aber nachdem ich die Hand nicht spielen konnte (das Guthaben reichte wieder nicht aus), hat das Casino trotzdem das Geld vom Konto abgebucht.


Der Support wird diese fehlerhafte Hand nicht einmal löschen und ich habe dem Support alle oben erwähnten Fehler erklärt.


Das Spiel funktionierte zu diesem Zeitpunkt eindeutig nicht richtig, daher hätte das Casino meinen gesamten Einsatz für dieses kaputte Spiel zurückerstatten müssen.


Der Support versicherte mir, dass das Spiel nicht kaputt sei, selbst wenn ich ihm einen Screenshot des Fehlers zeigte.



Millionz Casino schuldet mir 300 $ zurück, da das Spiel oder das Casino zu diesem Zeitpunkt ein Problem hatte.


Ich werde Ihnen unten einen Screenshot eines Fehlfunktionsnachweises verlinken.

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vor 1 Jahr
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Liebe Franklarouche,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Millionz Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch Ihr ursprünglicher Einsatz für die Hand auf dem Screenshot war? Verstehe ich das richtig, es waren 20 USD?

Verfügen Sie über weitere Beweise, beispielsweise Ihre Spielhistorie, die wir überprüfen können, wenn Ihr Guthaben ungerechtfertigt verloren wurde?

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt der Vorfälle.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Franklarouche,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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