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Millionz Casino - Il giocatore riscontra problemi di malfunzionamento del gioco.

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Importo:: Can$300

Millionz Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/09/2023 | Caso chiuso : 13/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Quebec aveva depositato $ 300 e aveva riscontrato problemi con un gioco di blackjack sul sito del casinò, che includeva opzioni di divisione e raddoppio malfunzionanti e visualizzazione errata del saldo. Nonostante questi problemi, il servizio di supporto del casinò ha negato qualsiasi malfunzionamento. Avevamo tentato di indagare sulle affermazioni del giocatore chiedendo ulteriori prove, come la storia del gioco. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi ho depositato $ 300 in questo casinò e ho giocato al blackjack 1x2 ma il gioco era assolutamente rotto (con questo non intendo che il dealer abbia ricevuto molti 20 di bj), intendo dire che per un sacco di tempo non potevo dividere o raddoppiare la mia mano perché è apparso un pop-up che diceva "saldo non sufficiente" quando il saldo era ampiamente superiore all'importo necessario. L'impossibilità di dividere le mie mani più volte mi ha portato a perdere quando, normalmente, se avessi diviso (che era la mia intenzione ma non potevo letteralmente fare), avrei vinto molte più mani di quanto accaduto.


inoltre il gioco ha richiesto soldi per l'inassicurazione molte volte ho cliccato sul no.


L'ultima mano che ho fatto a questo gioco di blackjack è stata la peggiore, il gioco ha preso i miei soldi per la scommessa ma dopo non sono stato in grado di giocare la mano (il saldo non è di nuovo sufficiente) ma il casinò ha comunque prelevato i soldi dal conto.


il supporto non cancellerà nemmeno quella mano infastidita e ho spiegato al supporto tutti i bug che ho menzionato sopra.


il gioco chiaramente non funzionava correttamente in quel momento, quindi il casinò avrebbe dovuto rimborsare tutta la mia scommessa su questo gioco rotto.


Il supporto mi assicurava che il gioco non era rotto anche se gli avessi mostrato lo screenshot del bug.



Il casinò millionz mi deve indietro $ 300 perché il gioco o il casinò avevano problemi in quel momento.


Ti collegherò sotto uno screenshot di una prova di malfunzionamento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Franklarouche,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Millionz Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti confermare quale era la tua scommessa originale per la mano sullo screenshot? Ho capito bene, erano 20 USD?

Hai altre prove, ad esempio la tua cronologia di gioco, da sottoporre a revisione nel caso in cui il tuo saldo sia stato perso ingiustamente?

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta in cui si sono verificati gli incidenti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Franklarouche,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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