Milyar Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

Ich habe mich bei diesem Casino registriert und eine Einzahlung getätigt, aber festgestellt, dass ich von Japan aus nicht spielen kann.

Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber das ging von Japan aus nicht. (Sie müssen Ihr Land auswählen und Japan ist keine Option).

Ich habe also direkt eine E-Mail an den Support geschickt und um eine Rückerstattung gebeten, aber sie ignorieren mich weiterhin.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Milyar Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Casino-Support per E-Mail oder Live-Chat erreicht?
• Könnten Sie bitte Screenshots oder E-Mails Ihrer Versuche, eine Rückerstattung anzufordern, und aller Antworten, die Sie erhalten haben, weitergeben?
• Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Milyar Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Milyar Casino,

Da der Spieler in Japan wohnt und von dort aus weder spielen noch Geld abheben kann, könnten Sie ihm bitte seine Einzahlung manuell zurückerstatten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao Interactive Licensing (CIL) zu wenden ( info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru