Der Spieler aus Japan hat am 15. Oktober Geld eingezahlt und die Bonusbedingungen für die Auszahlung erfüllt, steht nun jedoch aufgrund der hohen angeforderten Summe vor einer Überprüfung. Trotz bestandener KYC-Verifizierung und erfolgreicher Auszahlungen in der Vergangenheit gibt es seit zwei Wochen trotz mehrmaliger Nachfrage keinen Fortschritt in der Angelegenheit.
Am 15. Oktober habe ich eine Einzahlung getätigt, den täglichen 5 % Einzahlungsbonus genutzt und die Bonusbedingungen erfüllt, um eine Auszahlung zu beantragen. Allerdings erhielt ich auf der Website eine Nachricht, dass aufgrund des hohen Betrags eine Überprüfung erforderlich sei. Seitdem habe ich wiederholt nachgefragt, aber jedes Mal die gleiche Antwort erhalten. Es sind zwei Wochen vergangen und es gibt keine Fortschritte in dieser Angelegenheit, also reiche ich diese Beschwerde ein. Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und in der Vergangenheit mehrfach erfolgreich abgehoben.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Lieber diaaugust0620,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wurden Sie über die voraussichtliche Dauer des Prüfverfahrens informiert?
Bezieht sich die Überprüfung auf den KYC-Verifizierungsprozess oder Ihre Gaming-Aktivität?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Wurden Sie darüber informiert, wie lange der Überprüfungsprozess dauern würde?
→ Nein, sie haben mir nur gesagt, ich solle warten und keine Fragen zur Frist beantwortet.
Bezieht sich die Überprüfung auf den KYC-Verifizierungsprozess oder auf Gaming-Aktivitäten?
→ Die erste Antwort des Casinos war, dass es mit dem Spielverlauf zusammenhing. Nach der zweiten Anfrage hieß es jedoch, dass die Verzögerung auf den hohen Auszahlungsbetrag zurückzuführen sei.
Können Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen?
→Wir werden es per E-Mail anhängen.
Lieber diaaugust0620, gibt es Neuigkeiten von Ihnen zum Überprüfungsprozess?
Ja. Ich habe sie erneut kontaktiert und sie sagten, dass sie den Spielverlauf immer noch prüfen.
Lieber diaaugust0620, wurden Sie über die voraussichtliche Dauer des Überprüfungsprozesses informiert?
Nein. Ich habe nach einem konkreten Datum gefragt, aber sie sagen einfach, sie wüssten es nicht. Außerdem wird die Miracle Casino-Site seit über einer Woche gewartet und ich kann mich nicht einmal auf der Site anmelden.
Vielen Dank, diaaugust0620, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber diaaugust0620,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich werde jetzt versuchen, die Vertreter von Miracle Casino außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da sie gerade gewartet werden, und Sie bald über alle Aktualisierungen informieren.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
