Il giocatore dal Giappone aveva depositato denaro il 15 ottobre e aveva soddisfatto le condizioni del bonus per il prelievo, ma poi è stato sottoposto a revisione a causa dell'importo elevato richiesto. Nonostante avesse superato la verifica KYC e avesse effettuato con successo il prelievo in passato, non c'erano stati progressi sulla questione per due settimane nonostante le ripetute richieste. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte ma non aveva ricevuto risposta perché il casinò era in manutenzione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
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