Il giocatore dal Giappone ha depositato denaro il 15 ottobre e ha soddisfatto le condizioni del bonus per il prelievo, ma ora sta affrontando una revisione a causa dell'importo elevato richiesto. Nonostante abbia superato la verifica KYC e abbia effettuato con successo il prelievo in passato, non ci sono stati progressi sulla questione per due settimane nonostante le ripetute richieste.
Il 15 ottobre ho effettuato un deposito, ho utilizzato il bonus giornaliero del 5% sul deposito e ho soddisfatto le condizioni del bonus per richiedere un prelievo. Tuttavia, ho ricevuto un messaggio sul sito in cui si affermava che, a causa dell'importo elevato, era necessaria una revisione. Da allora, ho ripetutamente chiesto informazioni, ma ho ricevuto la stessa risposta ogni volta. Sono passate due settimane e non ci sono progressi sulla questione, quindi sto presentando questo reclamo. Ho superato la verifica KYC e ho prelevato con successo in più occasioni in passato.
Grazie per l'attenzione.
Caro diaaugust0620,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Sei stato informato sulla probabile durata del processo di revisione?
La recensione riguarda il processo di verifica KYC o la tua attività di gioco?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ti è stato comunicato quanto tempo avrebbe richiesto il processo di revisione?
→ No, mi hanno solo detto di aspettare e non hanno risposto a nessuna domanda sulla scadenza.
La recensione riguarda il processo di verifica KYC o le attività di gioco?
→La prima risposta del casinò è stata che era correlato alla cronologia di gioco. Tuttavia, dopo la seconda richiesta, hanno detto che il ritardo era dovuto all'importo elevato del prelievo.
Puoi condividere la tua esperienza con il casinò per quanto riguarda il prelievo?
→Lo allegheremo via email.
Gentile diaaugust0620, hai novità sul processo di revisione?
Sì. Li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che stanno ancora verificando la cronologia delle partite.
Gentile diaaugust0620, sei stato informato sulla durata prevista del processo di revisione?
No. Ho chiesto una data specifica, ma mi hanno detto che non lo sanno. Inoltre, il sito del Miracle Casino è in manutenzione da più di una settimana e non riesco nemmeno ad accedere al sito.
Grazie mille, diaaugust0620, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro diaaugust0620,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Ora proverò a contattare i rappresentanti del Miracle Casino al di fuori di questa discussione, dato che al momento sono in manutenzione e vi informerò presto su eventuali aggiornamenti.
Distinti saluti,
Roma
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