HomeBeschwerdenMirax Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund einer angeblichen Fehlfunktion des Bonus gesperrt.

Mirax Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund einer angeblichen Fehlfunktion des Bonus gesperrt.

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Betrag: 100 $

Mirax Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-07 | Fall geschlossen : 2024-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Kalifornien hatte in einem Online-Casino mit Freispielen gespielt, doch ihr Konto wurde plötzlich aufgrund einer angeblichen Fehlfunktion im Bonussystem gesperrt. Trotz ihrer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Wir hatten versucht, die Situation zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Details gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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20.12.23 erhielt einen Bonus zum Spielen im Mirax Casino. Freispiele. Mir ging es ziemlich gut, ich habe alle Spiele genossen. Am nächsten Tag ging ich zum Login und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe per E-Mail gefragt, warum. Mir wurde gesagt, dass es eine Störung im Bonus gibt, und sobald sie das herausgefunden hätten, würden sie sich mit mir in Verbindung setzen. Es vergingen Tage, in denen ich noch einmal eine E-Mail schickte, um zu sehen, ob sie es herausgefunden hatten. Habe die gleiche vom System generierte Antwort erhalten. Über eine Woche verging dann wieder per E-Mail. (Ich kann den Chat nicht nutzen, weil ich mich aufgrund der Sperrung meines Kontos nicht anmelden kann. Das macht es schlimm, weil ich meinen Kontostand oder die zuletzt gespielten Spiele nicht nachschlagen kann.) Hier sind wir also, fast drei Wochen später, das Gleiche. Ich habe gefragt, ob ich möglicherweise noch einmal mit einem anderen Bonus für neue Spieler beginnen möchte, aber es scheint, als ob ich, egal was passiert, die gleiche vom System generierte Antwort bekomme.


Was also wie ein guter Einstieg ins Spielen im Mirax Casino aussah, endete mit beunruhigenden Umständen. Habe ich bei den Freispielen inklusive Durchspielen zu viel gewonnen? War das System so eingestellt, dass ein Spieler nicht die Nase vorn hat? Gab es eine Fehlfunktion, weil der Hausvorteil nicht hoch genug eingestellt war? Über all diese Dinge scheine ich zu viel nachzudenken. Aber die ganze Zeit, die ohne eine Lösung vergangen ist, wundert mich.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Liebe STACEYANNE69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Mit welchem Bonus hast du bitte gespielt? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.

Könnten Sie bitte den Streitwert (100 $) erläutern? Ist das der Betrag, den Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten, als es geschlossen wurde?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) STACEYANNE69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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