Mirax Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa del malfunzionamento del bonus dichiarato.

Il 20/12/23 ha ricevuto un bonus per giocare al Mirax Casino. Giri gratuiti. Stavo andando abbastanza bene godendomi tutti i giochi. Il giorno successivo sono andato ad accedere e il mio account è stato bloccato. Ho inviato un'e-mail chiedendo il motivo. Mi è stato detto che c'era un malfunzionamento nel bonus e appena se ne fossero accorti mi avrebbero contattato. Passarono i giorni e mandai di nuovo un'e-mail per vedere se avevano capito. Ho ottenuto la stessa risposta generata dal sistema. È passata più di una settimana via e-mail, poi di nuovo. (Non posso usare la chat perché con il blocco sul mio account non posso accedere. .è un problema perché non posso controllare il mio saldo o le ultime partite giocate). Quindi eccoci qui quasi tre settimane dopo la stessa cosa. Ho chiesto se è possibile ricominciare da capo con bonus diversi per i nuovi giocatori, ma sembra che, qualunque cosa accada, ottengo la stessa risposta generata dal sistema.

Quindi quello che sembrava un buon inizio per giocare con Mirax Casino si è concluso con circostanze inquietanti. Ho vinto troppo con i giri gratuiti, incluso il playthrough. Il sistema era impostato per non lasciare che il giocatore uscisse in vantaggio? Hanno avuto un malfunzionamento dovuto al fatto di non aver impostato il vantaggio della casa abbastanza in alto. Mi sembra di pensare troppo a tutte queste cose. Ma tutto questo tempo trascorso senza alcuna soluzione mi fa riflettere.

Caro STACEYANNE69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Con quale bonus hai giocato, per favore? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.

Potresti per favore chiarire il valore della controversia ($ 100)? È questo l'importo dei fondi che avevi nel tuo conto del casinò quando è stato chiuso?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao STACEYANNE69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.