HomeBeschwerdenMirax Casino - Der Bitte des Spielers, den Bonus zu vermeiden, wurde nicht nachgekommen.

Mirax Casino - Der Bitte des Spielers, den Bonus zu vermeiden, wurde nicht nachgekommen.

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Betrag: 39 $

Mirax Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-30 | Fall geschlossen : 2023-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Dem Spieler aus Kansas wurde ein Bonus zu seiner Einzahlung hinzugefügt, obwohl er den Kundendienst darum gebeten hatte, Zuschläge zu vermeiden. Dies hatte zu Einschränkungen bei seinen Einsätzen geführt, wobei das Casino ihm vorschlug, entweder mit dem Bonus zu spielen oder ihn zu stornieren, was von seiner ersten Einzahlung abgezogen worden wäre. Wir haben den Spieler nach spezifischen Details zu den Boni und seiner Kommunikation mit dem Casino-Support gefragt. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Fragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Ich ging zum Kundendienst, bevor ich mit dem Spielen begann, und teilte Helena oder Helen mit, dass ich keine Boni mit meiner Einzahlung verbinden möchte. Sie hat den einen nicht entfernt. Ich habe den anderen entfernt. Ich wusste nicht, dass es einen anderen gibt. Sie hat ihn nicht entfernt Und jetzt sagen sie mir, wenn ich den Bonus stornieren möchte, weil ich versucht habe, mit zu spielen, habe ich versucht, 100 auf das Wild Bells 100-Spiel zu setzen, und es hieß, es sei eine Überschreitung, es übersteigt den EINSATZbetrag, den ich gesetzt habe, und ich habe gefragt Warum sollte ihnen dann gesagt werden, dass ich vor dem Spielen mit dem Kundendienst gesprochen habe, weil ich eigentlich keinen Bonus mit meiner Einzahlung haben soll, damit das nicht passieren kann? Jetzt sagen sie mir, dass es so ist Jetzt spielt es keine Rolle, ich muss mit dem Bonus spielen oder den Bonus stornieren, was mir zuerst mein Geld abnimmt, zuerst meine Einzahlung, die ich eingezahlt habe, und dann ist wahrscheinlich nichts mehr von der Einzahlung übrig, die ich eingezahlt habe. Sie haben mein Geld gestohlen, habe ich ihnen gesagt bevor ich ihnen vor dem Spielen gesagt habe, dass ich keinen Bonus haben möchte!!! Sie hören mir nicht zu. Sie wollen mich bestrafen, weil ihr Kundendienstmitarbeiter Fehler gemacht hat.

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vor 1 Jahr
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Lieber burntlight3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mirax Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte angeben, welche Boni auf Ihrem Konto aktiviert wurden?
  • Haben Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support gespeichert?
  • Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino, bei dem Sie die Stornierung Ihres Bonus beantragt haben, sowie die anschließende Kommunikation weiter.
  • Sie können hier Screenshots posten oder mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) burntlight3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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