HomeReclamiMirax Casino - La richiesta del giocatore di evitare il bonus non è stata soddisfatta.

Mirax Casino - La richiesta del giocatore di evitare il bonus non è stata soddisfatta.

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Importo:: 39 $

Mirax Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/10/2023 | Caso chiuso : 15/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Al giocatore del Kansas è stato aggiunto un bonus sul suo deposito, nonostante la sua richiesta al servizio clienti di evitare eventuali aggiunte. Ciò aveva portato a limitazioni sulle sue scommesse, con il casinò che gli suggeriva di giocare con il bonus o di annullarlo, che sarebbe stato detratto dal suo deposito iniziale. Abbiamo chiesto al giocatore dettagli specifici sui bonus e sulla sua comunicazione con il supporto del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono andato al servizio clienti prima di iniziare a giocare e ho detto a Helena o Helen che non volevo alcun bonus allegato al mio deposito lei non ha rimosso quello ho rimosso l'altro non sapevo ce ne fosse un altro non l'ha rimosso e ora mi dicono che se voglio annullare il bonus perché ho provato a giocare con ho provato a scommettere un centinaio sul gioco Wild Bells 100 e mi ha detto che era un superamento supera l'importo della PUNTATA bet lemon e ho chiesto loro perché dovrebbe dirlo, poiché non dovrei avere alcun bonus allegato a nessuno dei miei depositi, sono andato specificatamente a parlare con il servizio clienti prima di iniziare a giocare in modo che ciò non accada, beh, ora mi stanno dicendo che non è così non importa adesso devo giocare con il bonus di scommessa allegato o annullare il bonus che prenderà prima i miei soldi il mio deposito che ho depositato che poi probabilmente non è rimasto nulla del deposito che ho depositato mi hanno rubato i soldi gliel'ho detto prima di dire loro prima di giocare che non volevo un bonus allegato!!! Non mi stanno ascoltando. Vogliono penalizzarmi perché il loro dipendente del servizio clienti ha fatto un pasticcio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Burntlight3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mirax Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti specificare quali bonus sono stati attivati sul tuo conto?
  • Hai salvato la tua comunicazione con il supporto del casinò?
  • Ti prego di inoltrarmi la corrispondenza tra te e il casinò in cui hai richiesto la cancellazione del tuo bonus e anche la successiva comunicazione.
  • Puoi pubblicare screenshot qui o inviarmi le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao burntlight3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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