Der Spieler aus Missouri hat eine Einzahlung von 30 $ getätigt und einen Bonus beansprucht, aber das Casino weigert sich, den versprochenen Bonus bereitzustellen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung von 30 $ getätigt und einen Einzahlungsbonus beansprucht, auf den ich Anspruch habe, und sie weigern sich, mir den Bonus zu geben, den sie mir schulden.
Lieber Cofieldjared,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mirax Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund das Casino Sie darüber informiert hat, dass es Ihnen den Bonus nicht gewähren wird?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich entschieden haben, mit Ihrem eingezahlten Geld zu spielen, oder ob Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Zuerst versuchte der Typ zu sagen, dass ich den Bonuscode in Kleinbuchstaben eingegeben hätte, was falsch sei, und das habe ich ihm auch gesagt. Ich habe den Bonuscode richtig eingegeben und auf den Pfeil daneben geklickt, wodurch der Bonus zu meiner Einzahlung hinzugefügt wurde. Dann sagte er, er prüfe noch einmal alle Informationen und nach etwa 20 bis 30 Minuten Wartezeit sagte er einfach, er könne mir den Bonus nicht auszahlen. Damals hatte er nicht einmal einen anderen erfundenen Grund dafür.
Und ja, ich habe das eingezahlte Geld gespielt, aber das war, bevor mir klar wurde, dass sie mir nicht den Bonus geben würden, der mir zusteht.
Danke für die Erklärung.
Da Sie Ihre Einzahlung heruntergespielt haben, befürchte ich, dass Sie derzeit nicht viel an Ihrem Bonus ändern können. Boni können in der Regel gutgeschrieben werden, bevor Sie mit dem Spielen Ihres eingezahlten Geldes beginnen. Da Sie jedoch bereits mit dem Spielen begonnen haben, ist eine Gutschrift des Bonus unmöglich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es ein anderes Problem gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab. Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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