Il giocatore del Missouri ha effettuato un deposito di $ 30 e ha richiesto un bonus, ma il casinò si rifiuta di fornire il bonus promesso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato un deposito di $ 30 e ho richiesto un bonus di deposito a cui ho diritto e si rifiutano di darmi il bonus che mi devono.
Caro cofieldjared,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Mirax Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare qual è stato il motivo per cui il casinò ti ha informato che non ti concederà il bonus?
Potresti per favore avvisare se hai deciso di giocare i tuoi fondi depositati o se hai richiesto un rimborso del tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
All'inizio il ragazzo ha cercato di dire che ho inserito il codice bonus in lettere minuscole che non è corretto e gliel'ho detto. Ho inserito correttamente il codice bonus e ho fatto clic sulla freccia accanto ad esso che ha aggiunto il bonus al mio deposito. Quindi ha detto che stava controllando di nuovo tutte le informazioni e dopo circa 20-30 minuti di attesa ha semplicemente detto che non poteva emettermi il bonus. Non aveva nemmeno un'altra ragione inventata per quella volta.
E sì, ho giocato i fondi che ho depositato, ma è stato prima che capissi che non mi avrebbero dato il bonus che mi era dovuto.
Grazie per la spiegazione.
Dal momento che hai minimizzato il tuo deposito, temo che non ci sia molto da fare per quanto riguarda il tuo bonus in questo momento. I bonus di solito possono essere accreditati prima di iniziare a giocare i fondi depositati, ma dal momento che hai già iniziato a giocare, l'accredito del bonus sarebbe impossibile.
Per favore fammi sapere se c'è qualche altro problema con cui potrei aiutarti, altrimenti chiuderò il reclamo. Aspetterò la tua risposta.