Liebe Pawelss,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Spielen im Mirax Casino erlebt haben.
Nach Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie einen Einzahlungsbonus von 100 % bis zu 100 € erhalten haben.
Es wurde jedoch festgestellt, dass die Bedingungen des Bonus vorsehen, dass der Höchstbetrag, der durch den Bonus gewonnen werden kann, 100 € beträgt. Dieses Detail wurde jedoch in der E-Mail, in der der Bonus angeboten wurde, nicht deutlich erwähnt. Und es ist verständlich, dass diese Situation Sie frustriert hat. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für eventuelle Verwirrung oder Missverständnisse. Wir übernehmen die volle Verantwortung für jegliche Fehlkommunikation unsererseits. Unser Team arbeitet bereits an diesem Problem und es wird so schnell wie möglich gelöst.
Als Entschädigung für das Missverständnis möchten wir Ihnen einen Bonus von 50 Freispielen mit einer Wettanforderung von x45, einem maximalen Einsatz von 5 EUR und einer maximalen Auszahlung von 100 EUR anbieten. Bitte aktivieren Sie diesen Bonus innerhalb der nächsten 14 Tage im Konto. Wahrscheinlich wird dies dazu beitragen, Ihr Vertrauen in unser Casino wiederherzustellen.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@miraxcasino.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft besser dienen können.
Aufrichtig,
Mirax Casino-Team
Dear Pawelss,
Thank you for your review. We apologize for the inconvenience you have experienced while playing at Mirax Casino.
After reviewing your account, we have found that you received a deposit bonus of 100% up to €100.
Nevertheless, it has been discovered that the terms and conditions of the bonus specify that the highest amount that can be won through the bonus is €100. However, this detail was not clearly mentioned in the email offering the bonus. And it is understandable that this situation has caused you frustration. Please, accept our apology for any confusion or misunderstanding that may have arisen. We take full responsibility for any miscommunication on our part. Our team is already working on this problem, and it will be solved as soon as possible.
As compensation for the misunderstanding, we would like to offer you a bonus of 50 free spins with a wagering requirement of x45, a maximum bet of 5 EUR, and a maximum cashout of 100 EUR. Please, activate this bonus in the account within the next 14 days. Likely, this will help to restore your confidence in our casino.
If you have any questions, please contact us via email at support@miraxcasino.com. We're always happy to help.
Thank you for bringing this matter to our attention, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Sincerely,
Mirax Casino Team
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