Gentile Pawels,
Grazie per la tua opinione. Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato durante il gioco su Mirax Casino.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo scoperto che hai ricevuto un bonus di deposito del 100% fino a €100.
Tuttavia, è stato scoperto che i termini e le condizioni del bonus specificano che l'importo massimo che può essere vinto tramite il bonus è di € 100. Tuttavia, questo dettaglio non è stato chiaramente menzionato nell'e-mail che offre il bonus. Ed è comprensibile che questa situazione ti abbia causato frustrazione. Per favore, accetta le nostre scuse per qualsiasi confusione o malinteso che possa essere sorto. Ci assumiamo la piena responsabilità per qualsiasi errore di comunicazione da parte nostra. Il nostro team sta già lavorando a questo problema e verrà risolto il prima possibile.
A titolo di risarcimento per il malinteso, vorremmo offrirti un bonus di 50 giri gratuiti con un requisito di scommessa di x45, una puntata massima di 5 EUR e un incasso massimo di 100 EUR. Per favore, attiva questo bonus nell'account entro i prossimi 14 giorni. Probabilmente, questo ti aiuterà a ripristinare la tua fiducia nel nostro casinò.
In caso di domande, contattaci via e-mail all'indirizzo support@miraxcasino.com. Siamo sempre felici di aiutarti.
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione e speriamo di avere l'opportunità di servirti meglio in futuro.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Mirax
Dear Pawelss,
Thank you for your review. We apologize for the inconvenience you have experienced while playing at Mirax Casino.
After reviewing your account, we have found that you received a deposit bonus of 100% up to €100.
Nevertheless, it has been discovered that the terms and conditions of the bonus specify that the highest amount that can be won through the bonus is €100. However, this detail was not clearly mentioned in the email offering the bonus. And it is understandable that this situation has caused you frustration. Please, accept our apology for any confusion or misunderstanding that may have arisen. We take full responsibility for any miscommunication on our part. Our team is already working on this problem, and it will be solved as soon as possible.
As compensation for the misunderstanding, we would like to offer you a bonus of 50 free spins with a wagering requirement of x45, a maximum bet of 5 EUR, and a maximum cashout of 100 EUR. Please, activate this bonus in the account within the next 14 days. Likely, this will help to restore your confidence in our casino.
If you have any questions, please contact us via email at support@miraxcasino.com. We're always happy to help.
Thank you for bringing this matter to our attention, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Sincerely,
Mirax Casino Team
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