Hi,
Ich habe ein Einzahlungsbonusangebot als 6-monatiges Jubiläum bei Mirax Casino angenommen. Ich habe die zweite Option (Code: 6MONTHS2) für einen 100%-Bonus bis zu 100 $ akzeptiert und das Maximum von 100 $ eingezahlt. Gemäß den Bonusbedingungen der Website hätte es ein 30-facher Einsatz, ein maximaler Einsatz von 9 $ pro Runde und kein maximaler Gewinn sein sollen (wie bei allen ihren Boni). Nach der Einzahlung bemerkte ich jedoch, dass ich nicht über 1,60 $ setzen konnte und der Einsatz 45x betrug. Diese Bedingungen gelten jedoch nur für einen Ersteinzahlungsbonus, den ich bereits vor langer Zeit genutzt hatte (zusammen mit vielen anderen Einzahlungen seitdem). Ich kontaktierte Chat und ehrlich, was für ein Zirkus. Sie sagten so ziemlich „na ja, ich kann es jetzt nicht ändern", bestätigten aber, dass es immer noch ein No-Max-Gewinn war (wie bei all ihren Boni). Freispiele sind die einzigen mit Gewinnlimits (die ich immer vermeide). Der Kundenservice war schrecklich und kümmerte sich nicht darum oder entschuldigte sich. Ich sollte auch VIP sein. Anstatt mir ein Aneurysma zu verpassen, habe ich geduldig mit dem niedrigeren Maximaleinsatz gewettet. Also hatte ich endlich Glück (habe hier Tausende ausgegeben, aber keine Abhebungen) und gewann 1150 $. Sobald ich das Wetten abgeschlossen hatte, fiel mein Guthaben auf 200 $. Ich war kein glücklicher Chappy. Ich musste jetzt denselben Chat kontaktieren, der war ewig weg und sagte dann, dass sie an die zuständige Abteilung weiterleiten. Ich habe nie ein Wort gehört. Ich habe unzählige Male E-Mails geschrieben und tatsächlich jedes Mal eine andere Ausrede bekommen. Ich lese IMMER alles sorgfältig durch, bevor ich Angebote annehme. In der E-Mail stand auch nichts, was besagte, dass dieser Bonus andere Bedingungen hatte. Mir wurde gesagt, „Oh, dieser Bonus hatte nur einen maximalen Gewinn von 200 $", und ich sagte, dass es weder in der E-Mail noch in den Bonusbedingungen erwähnt wurde. Nichts. Sie sagten, dass nichts getan werden kann. Es war ihnen egal, sie hörten mir auch nicht zu. Es war, als würde man gegen eine Mauer sprechen. Ich schickte eine E-Mail zurück und teilte mit, dass diese anderen Bedingungen, die sie aus dem Nichts gezogen haben, nirgendwo erwähnt wurden. Sie sagen dann, dass es einen maximalen Gewinn von 200 $ für Freispiele gibt. Oh mein Gott, das weiß ich und ich habe mich ausdrücklich nicht für das Freispielangebot entschieden (das war der Code 6MONTHS1). Sie kommen zurück und sagen: „Sie können dieses Angebot nicht noch einmal nutzen, da Sie es bereits genutzt haben". Waaaas? Das habe ich nicht gefragt. Sie sind vage und keine Hilfe und es ist ziemlich na ja. Dieses Mal und bei der siebten E-Mail kann ich also nirgendwo hinkommen und auch nichts von einem Manager hören. Ich habe alle Chat-Protokolle, die auch bestätigen, dass es kein maximaler Gewinn war. Das war ein absoluter Alptraum.
Hi there,
I accepted a match deposit bonus offer as a 6 month anniversary with Mirax Casino. I accepted the 2nd option of (code: 6MONTHS2) for a 100% bonus up to $100 and I deposited the maximum of $100. As per the website bonus terms and conditions it should have been 30x wager, $9 max bet per spin and no max win (as per all their bonuses). However, after depositing, I noticed I couldn’t bet above $1.60 and the wagering was 45x. These conditions however, only apply for a first deposit bonus of which I’d already used long ago (along with many other deposits since). I contacted chat and honestly, what a circus. They were pretty much "oh well I can’t change it now" but confirmed it was still a no max win (as per all their bonuses). Free spins are the only ones with win limits (of which I always avoid). The customer service was terrible and didn’t care nor apologise. I was supposed to be VIP also. Rather than give myself an aneurism, I wagered it patiently with the lower max bet. So, I finally got lucky (spent thousands here but no withdrawals) and won $1150. Once I’d completed wagering - my balance dropped to $200. I was not a happy Chappy. I now had to contact the same chat who went away for ages then said they’ll pass on to the relevant department. I never heard a word. I emailed a gazillion times and actually got a different excuse each time. I ALWAYS read everything carefully before I accept any offers. There was also nothing on the email to state this bonus had different terms. I was told "oh this bonus only had a max win of $200" and I said that it did not state it anywhere in the email nor the bonus terms and conditions. Nothing. They said nothing can be done. They didn’t care, they didn’t listen to me either. It’s been like talking to a brick wall. I emailed back advising it wasn’t stated anywhere of these other conditions they’ve pulled out of thin air. They then say there’s a max win of $200 for free spins. Oh my god, I know that and I specifically didn’t choose the free spins offer (which was code 6MONTHS1). They come back and say "you can’t use this offer again as you’ve already used it". Whaaaat? I didn’t ask that. They are vague and of no help and it’s pretty much oh well. So this time and about the seventh email I can’t get anywhere nor can I hear from a manager. I have all the chat transcripts also confirming it was no max win. This has been an absolute nightmare.
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